第11章 券商的服务

。米云自身的影响确实不大，但从各种投诉电话和身边的同事可以感受到，券商软件的服务确实受到了很大的影响，也不排除个别亏钱的客户就是要找茬，想找券商索赔损失。

市面上交易软件主要有通达信、同花顺运营，很多券商也在开发和优化自己的交易系统。厂商提供的交易软件就那么几家，整个市场，金融证券交易软件没有太多的公司，总共不到四家，主流的就两家证券软件服务商，而且这两家券商软件服务商提供的都是标准版和个别券商的个性化定制软件。

券商软件服务商提供给券商使用后，券商自己那边也会二次开发系统软件，至少界面就改的完全不同提供的标准版软件，很多外派出去的同事闲聊的时候说过，改的面目全非，还以为不是自己公司提供的软件。各种原因往往会造成系统兼容，超负荷运转等，使得部分股民交易不爽，券商工作人员使用起来也不友好，主要是券商软件服务商交出的版本基本不会安排美工来优化客户端前端，就是开发出主要菜单列表 ，只要功能正常使用就行，至于确定按钮能不能显示，找不到确定按钮都是经常发生的故事，还要手工拖曳按钮，体验过很不好，我们驻场券商那边也有深刻的印象，券商长期会投入更多的资金升级和优化交易系统。

“消息”是A股炒作中不可缺少的元素，特别是散户投资者最喜欢到处打探消息。大部分股民对佣金并不敏感，可能都不知道自己的炒股佣金，米云前期五年也是，不怎么在乎，也不知道自己的佣金 从事证券行业几年的工作后才知道佣金收费的事。

一般股民更看重券商的服务。券商如果仅靠佣金赚钱，我们凭什么让券商赚钱，券商软件服务经常崩溃，体验不好，也会遭到客户投诉，大部分股民只会为券商登陆卡顿去投诉券商，不会会佣金收费高低去投诉，大不了，重新换券商，米云自己就是15年牛市高峰期主动因为佣金收费高换券商，但从来没有投诉过，不会像很多股民亏损了，也会找机会投诉券商，券商那边的官方话术也不管用，就是看你不爽，要投诉。

目前各个券商给股民提供的常规服务中最多的就是分析荐股短信，但许多股民认为，每天清晨有N多券商给自己发送“盘前参考”、“信息早餐”，已成为一种负担。根本就不会有股民会主动去看，至少作为一个十多年的老股民，米云自己是不会去看盘前的推荐，或者盘后的点评，甚至券商提供的这些信息服务，有的还会收投顾费用，有的股民不自知而已，事后知道了，就会投诉，追讨自己交过的投顾费用

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