第291集：行业变革挑战

是数字化能解决的。"

运营主管老周却皱着眉："我们的优势是人情味啊。上次上海来的李女士，因为母亲突然生病取消行程，我们不仅全额退款，还寄了箱莫干山的笋干过去。这种事AI做得到吗？"

争论声中，陈阳打开投影，放出他们民宿的后台数据：重复预订率从45%降到28%，客人平均停留时间缩短了1.2天，线上评价里"服务效率"的关键词出现频率下降了63%。"不是要抛弃人情味，"他指着数据说，"而是要用科技把我们的温度传递得更远、更精准。"

他想起考察时住过的一家京都民宿。客人用手机就能打开房间门，却在进门时收到管家手写的欢迎卡片；客房里有智能调光系统，露台却永远摆着新鲜的紫阳花。科技与人文，本可以像茶与水般和谐交融。

最终团队达成共识：分三步走——先上线智能化管理系统，再开发特色数字服务，最后搭建自己的会员生态。陈阳亲自带队去深圳考察科技公司，在科技园的玻璃幕墙间，他这个习惯了山间清风的创业者，第一次感受到数字时代的脉搏。

技术公司的演示让他大开眼界：智能门锁能记录客人的开门习惯，自动调节室内温度；数据分析系统能追踪客人在民宿的活动轨迹，发现他们最爱在竹林茶座停留；连王阿姨的青团配方，都能录入系统，根据预订量自动生成采购清单。

"这不是要取代谁，"技术总监笑着解释，"而是让王阿姨不用再半夜算明天要蒸多少笼青团，让老周能从琐碎的排班中解放出来，有更多时间设计新的体验活动。"

回程的高铁上，陈阳望着窗外飞驰而过的田野。手机震动，是女儿发来的视频，小姑娘举着平板兴奋地说："爸爸你看，用这个APP扫绘本，就能看到恐龙活过来！"他忽然明白，孩子们从小就生活在虚实交融的世界里，他们期待的旅行，本就该是科技与自然的完美结合。

三、阵痛与新生

改造工程比想象中更艰难。技术团队入驻那天，老周拿着厚厚一叠客房登记表，对着新系统的电子表单发呆。"这玩意儿能比我手写的清楚？"他嘟囔着，却在发现系统能自动提醒客人的生日时，悄悄竖起了大拇指。

王阿姨的厨房是重灾区。当智能冰箱提醒她"五花肉库存不足，需采购3.5公斤"时，她把平板电脑往旁边一推："我用眼睛一看就知道缺啥！"直到有次客人要做清真餐，系统自动标注了食材禁忌，避免了一场尴尬，她才默默学会了查看食材清单。

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