第27想 回话有术：先倾听,后回应,口才更出众

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例如，下属向领导请教如何解决工作中的一个难题，领导如果只是泛泛而谈地说一些努力工作的大道理，显然是无法满足下属的需求的。领导应该根据下属描述的具体难题，结合自己的经验和专业知识，给出具体的、可操作的解决方案，这样的回应才是有价值的。

三、先倾听后回应的好处

1. 避免误解

在沟通中，误解是常常会出现的问题。如果我们不先倾听对方的想法和感受，就急于回应，很可能会因为对对方意图的错误理解而给出不恰当的回答。就像《增广贤文》里说的：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”不恰当的回应可能会让对方心寒，引发矛盾。

比如，夫妻之间一方说“今天好累啊”，另一方如果没有仔细倾听，只听到了表面的话，可能会回应说“谁不累啊，就你累”，这样的回应无疑会引发矛盾。而如果先倾听，了解到对方可能是工作压力大或者身体不舒服等原因导致的累，就可以给出更合适的回应，如“辛苦了，快坐下休息会儿，我给你倒杯茶，你跟我说说今天怎么了”，这样就可以避免不必要的误解和冲突。

2. 增强人际关系

当我们总是能够先倾听他人，然后给出恰当的回应时，会让对方感受到我们对他们的尊重、理解和关心。这种感受会极大地增强彼此之间的感情，无论是在朋友关系、同事关系还是家庭关系中都是如此。《诗经·小雅·伐木》中有云：“嘤其鸣矣，求其友声。”人与人之间的友好相处，往往源于彼此的倾听与回应，就像鸟儿相互鸣叫寻求同伴一样。

例如，在朋友聚会中，每个人都有机会畅所欲言，当我们认真倾听朋友的故事并给出热情的回应时，朋友会觉得我们是很好的倾听者和回应者，他们会更愿意和我们相处，从而使我们的人际关系更加和谐、融洽。

3. 提升自身形象

先倾听后回应的沟通方式也有助于提升我们自身的形象。在他人眼中，我们会成为一个有耐心、善解人意、能够理性思考和准确表达的人。无论是在社交场合还是在职场中，这样的形象都会为我们赢得更多的尊重和认可。正如富兰克林所说：“失足，你可能马上复站立；失信，你也许永难挽回。”而在沟通中，良好的倾听与回应便是一种“守信”，能让我们的形象更加可靠。

比如，在一场会议上，我们认真倾听每位参会者的发言，然后针对他们的观点和问题给出精彩的回应，会让大家觉得我们是一个专业、靠谱的人，从而

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