第27想 回话有术：先倾听,后回应,口才更出众

信息可能是对方的观点、需求、目的等。《论语·卫灵公》中有云：“听其言而观其行。”这里虽然侧重于言行结合来了解一个人，但也从侧面强调了倾听话语获取关键信息的重要性。

以一场项目讨论为例，团队成员在发言时会提到很多关于项目的细节，我们需要从中筛选出如项目的核心目标、目前面临的主要问题、大家提出的解决方案等关键内容。只有准确捕捉到这些关键信息，我们才能在回应时有针对性地发表自己的看法，提出合理的建议或解决方案。

二、回应——倾听后的有力表达

1. 基于理解的回应

当我们完成了认真的倾听，充分理解了对方的话语内容和情感之后，回应就应该建立在这种理解的基础之上。罗曼·罗兰说过：“理解一切便宽容一切。”当我们理解了对方的处境和感受，回应便能更加宽容、贴心。

比如，朋友向我们倾诉他最近失恋的痛苦，我们不能只是简单地说“没关系，以后会遇到更好的”这种套话。而是要结合他之前讲述的恋爱经历、对这段感情的投入程度等，用更贴心、更能体现我们理解他此刻痛苦的话语来回应，比如“我知道你为这段感情付出了很多，现在突然结束肯定特别难受，你可以先痛痛快快地哭一场，我会一直在你身边陪着你”。这样的回应源于对朋友情感的深刻理解，能让对方感受到真正的关怀。

2. 回应要简洁明了

在回应时，简洁明了是一个重要的原则。不要绕圈子，也不要给出冗长复杂的回答，以免让对方产生困惑。老子曾说：“多言数穷，不如守中。”意思是说，人说的话过多，往往会使自己陷入困境，不如保持适中。

比如在回答同事关于某个文件存放位置的询问时，如果我们知道具体位置，就直接说“在公司服务器的XX文件夹下，你登录后就能找到”，而不是东拉西扯说一堆关于文件管理的其他事情，最后才说到文件的实际存放位置。简洁明了的回应能够让沟通更加高效，让对方迅速得到他们想要的答案。

3. 针对需求给出回应

很多时候，对方与我们交流是带着一定的需求的，可能是寻求建议、寻求安慰、寻求帮助等。我们的回应就应该针对这些需求来给出。英国作家萨克雷说过：“播种行为，可以收获习惯；播种习惯，可以收获性格；播种性格，可以收获命运。”而在沟通中，针对对方需求给出回应便是一种良好的“播种”行为。

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