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“我们没有那么多时间。”林建国语气决,“你们必须加快进度,同时准备好一份全面的技术支持方案,确保任何客户遇到问题时,能够在第一时间得到响应。”
王小龙点头:“我明白了,我们会加班加点,确保问题尽快得到解决。”
离开研发中心后,林建国的想法里依然回荡着刚才的讨论。技术故障虽然已经找到了原因,但真正的挑战在于如何管理客户的信任危机。他,在这样一个竞争知道竞争的市场中,任何一次都反对都可能让竞争对手趁虚而入。
回到办公室后,林建国立即召集了市场、技术和公关团队,进行了一次跨部门的紧急会议。他需要确保公司内部所有部门都能够良好联动,迅速应对这次危机。
会议一开始,林建国就直奔主题:“大家已经知道中东市场的技术问题了。我不想重复这个问题的严重性。现在我们要做的是,如何最短的期限稳定市场,在确保客户的信任不流失。”
王小龙首先汇报了技术方案:“我们开展紧急的系统优化,这个周末我们团队会推出一次大规模的软件更新,解决目前客户遇到的大部分问题。同时,我们还会安排技术待24小时命,确保客户能够在遇到问题时第一时间获得支持。”
张琪补充道:“公关团队已经与当地媒体和合作伙伴进行了沟通,发布了一份声明,承诺我们会加强解决问题。同时,我们也启动了社交媒体危机管理,控制舆论的负面扩散。
”
刘婧则表示:“市场推广暂时暂停,我们会在技术问题解决后,重新启动推广计划。目前的重点是维系现有客户的信任。我已经联系了一些重要客户,和他们保持密切沟通,尽量让他们对我们保持信心。”
林建国为大家做了正确的示范继续:“我们在危机管理上已经采取了措施,但我们还不够。我希望看到
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