第24章 粗讲企业管理理念

“其中体验也包括6字真言---产品、价格、服务。”

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“成本：很好理解，包括但不限于商品成本、人力成本、物流成本等等。包括冷枫咱们要去坚果产地谈合作，初期可以去徽州省，后面可以去疆省。其他成本也是，一句话-保持成本竞争力”

“效率：包括但不限于营销效率、加工效率等。比如咱们的主播推广，比如今后主推每日坚果的营养必要性；比如从产地到生产到服务的供应链效率；比如公司的组织架构效率等等。一句话-保持效率竞争力”

“体验：其实就是给消费者感知的。感知是重点，也就是相对、而不是绝对。也可以拆分成三部分，如下：”

“产品：保证产品的质量、安全、卫生等，让消费者放心，给消费者提供好产品。”

“其实将之前的散装坚果品牌化、标准化，很多问题会解决，通过标准化制定严格的管控标准。比如大家都会潜意识认为肯德基，比路边小店自己做的汉堡好。”

“价格：很好理解哈，其实不是单纯的贵和便宜，要让消费者觉得值，就是好价格！”

“比如1块的打火机，消费者觉得值；而1万的LV，消费者也觉得值；所以我们要深入源头控制成本，给消费者优惠实在的价格，让消费者感到物超所值。”

“服务：其实只要让消费者感受到意外和惊喜的，那就形成了服务心智。”

“举个例子哈，比如我们在每日坚果礼盒里加入单片湿纸巾。”

“成本增加很小，但是消费者就会觉得惊喜。这方面河南有一个超市品牌，胖东来做的最好。跨行业还有个海底捞。”

“他们的服务，你说真的超过五星级酒店嘛？”

“应该不至于，那为啥大家就是觉得他们服务好呢？”

“因为大家的期望值不一样，对五星级酒店和超市的期待不同。”

“人家做到了超越你的预期，这就是好！”

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“当然，我只是简单的列举了一下，也没有说的很详细，就是让你们知道需要从哪里展开，需要去重点做的方向是什么。”

“其实成本、价格、体验（产品、价格、服务）每一条都需要展开去详细。”

“而且最重要的还是落实，要做到也不容易。”

“这就需要咱们你去钻研的地方。或者说需要去找人落实，咱们来抓目标、进度和结果

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