时光如梭,岁月无情地雕琢着“金盾花园”小区的容颜。昔日的辉煌在风雨的洗礼和岁月的磨砺下,逐渐褪去了光泽,显露出疲惫的痕迹。曾经光洁如镜的楼道墙面,如今斑驳陆离,如同老人脸上的皱纹;老旧的单元门在风中吱呀作响,仿佛在诉说着岁月的沧桑,闭锁时更是力不从心;而几栋高层的老电梯,更是让人头疼不已,它们运行起来如同患了哮喘的老人,摇晃不定,异响连连,偶尔还会“罢工”,让居民们,尤其是那些步履蹒跚的老年人,上下楼时提心吊胆,怨声载道。社区和物业痛下决心,决定对小区的关键基础设施进行全面改造。这是一项惠及千家万户的善举,却也注定是一项牵一发而动全身、充满复杂矛盾的艰巨任务。谁来搭建居民、社区、施工方三方沟通的桥梁?这个重担,再次落在了既熟悉小区情况、又深得居民信任的保安队长林野肩上,他被任命为改造工程居民协调组的核心成员。
摸底:倾听百家心声
改造方案公示后,如同在平静的湖面投下一块巨石,激起了层层涟漪。居民们议论纷纷,有期待,有担忧,更有各种具体的诉求。林野深知,闭门造车或强制执行只会埋下隐患。他主动请缨,带领保安队几名骨干和社区网格员,开始了密集的“扫楼”行动。
逐户走访:他们放弃休息时间,利用晚上和周末居民在家的时段,带着改造方案图纸和意见登记表,挨家挨户敲门。面对不同年龄、不同需求的居民,林野展现出极大的耐心和沟通技巧。
对于担心施工噪音影响休息的老人和需要在家工作的年轻人,他认真记录下他们建议的“安静时段”(如中午午休、晚上十点后),仿佛在为他们守护一份宁静的港湾。
对于家有小孩的住户,他重点询问是否担心施工粉尘和安全围挡问题,如同一位细心的父亲,为孩子们的安全保驾护航。
对于行动不便的老人,他详细解释临时通道的设置和可能造成的不便,并承诺保安队会加强巡逻协助,让他们感受到无微不至的关怀。
对于最受关注的电梯改造,低层住户和高层住户的关注点截然不同。低层(尤其2、3楼)住户质疑:“我们平时都不怎么坐电梯,改造费用分摊是否合理?” 高层住户则忧心忡忡:“工期要多久?我们老人爬二十几层楼怎么办?施工质量怎么保证?会不会更不安全?”
焦点座谈:针对矛盾集中的问题,如电梯改造方案、费用分摊比例、施工时间安排等,林野协助社区组织了几场小型居民座谈会。他邀请物业工程
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