第一百零四十五：出院

住问，“患者和家属那么痛苦，我们表达关心难道不对吗？”

“对，但要看场合和方式。”洛保拿起桌上的一份《医疗纠纷案例汇编》，翻开其中一页，“去年有个急诊科医生，抢救心梗患者失败后，当着家属的面哭得站不住脚。家属当时没说什么，后来却以‘医生情绪失控、抢救不专业’为由投诉了他。”

办公室里一片寂静。窗外的蝉鸣声隐约传来，敲打着每个人的耳膜。

“医生也是人，会难过，会惋惜，但我们的战场在病房，不在家属面前的情绪崩溃。”洛保的声音不高，却字字清晰，“患者去世后，你们可以在更衣室掉眼泪，可以跟同事倾诉，但不能在家属面前失去专业形象。因为你的眼泪在他们看来，可能是‘心虚’，可能是‘承认失误’，甚至可能成为医疗纠纷的导火索。”

她走到窗边，望着楼下穿梭的人群：“我知道这很残酷，但这是保护自己，也是保护医疗团队的必要法则。就像战场上的士兵，不能因为同情伤员就放下武器——医生的‘武器’，就是冷静的判断和专业的操作。”

周明若有所思地点头：“师姐，那是不是说我们要变得冷漠？”

“当然不是。”洛保立刻否定，“共情是基础，但要学会‘理性共情’。比如那个帕金森患者的家属，你可以说‘我理解您的担心，术后认知障碍在这类手术中发生率约3%，我们已经启动了干预方案，每天会有专职医师评估’——用数据和方案安抚，比掉眼泪更有力量。”

她回到办公桌前，拿出一个笔记本：“再来说说‘帮忙’的分寸。你们有没有遇到过患者家属请求垫付医药费，或者借用科室设备的情况？”

陈氏姐妹对视一眼，陈于小声说：“有个脑出血患者家属，说家里一时凑不齐押金，求我们先用药……”

“你们怎么做的？”

“我们……跟护士长说了，护士长按流程申请了绿色通道。”陈缘补充道。

“做得对。”洛保点头，“但如果家属私下求你们个人垫付呢？比如拿出几百块钱应急？”

五人沉默了。林小满咬着嘴唇，似乎想起了什么：“我……我实习第一天，有个阿姨说没带够挂号费，让我先借她五十块，说下午就还……”

“还了吗？”

林小满摇摇头，脸上有些发烫：“后来她看完病就走了，我也没好意思要……”

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“这就是教训。

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