第290章 邮电通信服务老年群体专项行动

卷首语

【画面：1972 年 1 月的北京东四邮电所，23 岁的营业员1971 年的《社区用户走访记录》，"60 岁以上用户占比 27%，电话使用率不足 15%" 的标注被红笔圈住，纸页边缘贴着王大爷的留言："拨号盘字太小，戴上老花镜也看不清"。他的绿制服口袋里露出半截《邮电服务手册》，翻到 "用户接待" 章节，空白处画着放大的电话按键草图。镜头扫过营业厅角落的 "72 型" 电话机，黑色机身的拨号盘被手工贴上红色数字贴纸，与墙上悬挂的 "为人民服务" 标语和 "工业学大庆" 宣传画形成温暖的时代注脚。字幕浮现：1972 年初，当旋转拨号盘在年轻人手中飞速转动，一群穿着绿制服的邮电人开始蹲下身来，倾听老年人与通信时代的脱节之痛。小李们用放大镜观察老人的老花镜度数，在牛皮纸上手绘操作图谱，于旋转拨号的 "滴滴" 声与老人的叹息声中寻找沟通密码 —— 那些被红漆描粗的数字按键、在胡同里回响的上门铃声、用快板编写的拨号口诀，终将在历史的通信服务史上，成为中国邮电从 "技术普惠" 迈向 "人文关怀" 的第一组适老坐标。】

1972 年 1 月 10 日，东四邮电所的铁皮炉子烧得噼啪作响，小李将《老年用户通信需求调查表》摔在掉漆的柜台上，38 岁的所长老王看着 "视力模糊听力下降 操作困难" 的高频反馈，手中的搪瓷缸在 "65 岁以上用户零投诉但零使用" 的统计旁留下烫痕。"西总布胡同的张奶奶，" 小李敲了敲刚收回的问卷，泛黄的纸页上，老人用颤抖的笔画着无法拨通的电话，"儿子在三线建设，三年没通电话，不是不想打，是不敢打。" 他面前的 "58 型" 电话机，拨号盘数字仅有 1 厘米高，在冬日阳光里显得格外渺小。

一、胡同里的需求叩问

根据《1972 年邮电适老化服务档案》（档案编号 SL-LN-1972-01-02），小李团队的首项任务是破解 "技术鸿沟" 难题。在砖塔胡同，他发现 70 岁的赵大爷对着电话发愁："听筒拿起来像举着块砖头，号码记在烟盒上，一紧张就看错。" 老人床头的搪瓷缸里，泡着儿子从四川寄来的黄连，却泡不开通信的苦涩。

1 月 15 日，首场胡同座谈会在居委会的煤炉旁召开。当李大爷摸着电话说 "按键比药片还小"，小李突然想起母亲补袜子时用的放大镜 —— 他连夜用硬纸板制作 "拨号辅助

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