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?观察对象:两个窃窃私语,时而脸红,时而偷笑的nV高中生。
?易杰的行为:在送上她们点的草莓松饼时,多给了两支叉子,并说:「如果是要分着吃,用盘子可能会吵架,用叉子b较公平。」
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?对象反应:两个nV生爆笑出声,大赞老板好懂。
?安安的分析:易杰透过「对话内容的模糊推断」及「对目标客群高中生行为模式的理解」,预测了她们的「潜在需求」分享食物,并提供了「预防冲突的解决方案」多给叉子。可归类为「使用者经验预测与痛点解决模型」。
安安越分析,越觉得心惊。周易杰的「感觉」,根本就是一套极其复杂且JiNg密的演算法。它需要庞大的背景资料库人生经验、高速的即时运算能力观察力,以及最重要的—一个充满同理心的中央处理器CPU。
而这些,恰恰是她最缺乏的。
这天下午,安安又在她的「研究专座」上奋斗。周易杰端着一杯咖啡,走到了她的对面坐下。
「林大分析师,」他开口道,「你的研究,有什麽新发现吗?」
安安有些不自在地合上笔电:「我只是在…优化我的工作流程。」
「
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