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表面支持改革的资深主管们,开始私下对熟悉的部属低声交代:「先不要急着上系统,照旧处理,资料先留着,等我通知再统一补填。」
这种“表面服从,实际抗拒”的行为,在组织内部蔓延开来。异常虽然在系统中形式上被回报了,实际内容却空洞、草率,成为一堆毫无参考价值的资料垃圾,彷佛一页页“灵魂出走的报表”。
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更甚者,某些部门私下悄悄重建旧有流程,包装成一套“内部加密版表单”,与官方系统脱节,形成名副其实的“双轨制”。内部戏谑地流传一句话:「外面用新系统交卷,里面还是老江湖暗号在流通。」
就在改革推进陷入僵局之际,一个熟悉又难以忽视的身影频繁出现在各大会议室——旭脉品保部资深主管──陈美Y。
某日的小组会议上,当系统开发组热切提议强化前线异常的即时回报时,她突然语气一变,冷冽如霜:「现场的人?让他们来决定什麽时候该上报?你们是在开玩笑吗?你们知道那些人每天错几件事吗?资料我们会处理好,你们只要把表单设计漂亮就行。」她的语气彷佛一把无形的手,将整个会议室的温度瞬间拉到冰点。无人敢即时反驳,但会後却开始传出不少对她“冷面控制术”的不满声浪。
据闻,陈美Y已悄然架设了一套属於品保部的“平行流程网”,所有异常资料需先经她设计的Excel模板,再由一组内部核心小组进行预审,才决定是否送进正式系统。名为把关,实则是重新夺回流程主控权。
与此同时,系统因应反馈持续快速更新,界面与C作手法版本
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