第292集：数字化转型启动

光扫过众人，“我们要么跟上，要么被淘汰。转型专项组成立，张野任组长，各部门必须无条件配合。预算我批了五百万，三个月内，我要看到初步成果。”

散会后，李梅在走廊拦住林辰：“林总，不是我不配合，只是客房阿姨们平均年龄五十多，她们连智能手机都用不利索……”

“那就从培训开始。”林辰递给她一份文件，“张野已经做了简易操作手册，下周开始，每天下班培训一小时。我会亲自参加第一堂课。”

看着林辰坚定的背影，李梅叹了口气——她想起三年前民宿开业时，林辰也是这样力排众议，坚持要在每个房间装智能马桶，当时大家都觉得没必要，现在却成了客人最满意的设施之一。

二、代码与床单

转型的第一个坎，出在预订系统的数据迁移上。老系统里存着五万多条客户信息，其中近三成格式混乱——有的手机号带括号，有的生日写的是农历，还有的会员等级标注着“老板朋友”这种模糊字眼。

“这些垃圾数据怎么处理？”程序员小张把屏幕转向张野，脸色发苦，“AI系统认的是标准化数据，这些东西导进去只会添乱。”

张野正对着电脑啃汉堡，闻言抹了把嘴：“让运营部派人来核对。李梅，你那边能不能抽三个人，跟技术组一起加班？”

李梅带来的三个客房主管都是老手，王姐拿着打印出来的客户名单，手指在“备注”栏上划过：“这个刘先生每年清明都来莫干山店，他对花粉过敏，得备注在系统里。还有这个张教授，每次都要无烟房，而且得是朝东的房间。”

小张在一旁飞快敲击键盘：“这些个性化需求得单独建字段，不然AI识别不出来。”

“建什么字段？”王姐皱眉，“我们记在脑子里就行了，客人一到就知道该怎么安排。”

张野赶紧打圆场：“王姐，您看啊，要是您休假了，换个人当班，怎么知道这些细节？系统记下来，所有人都能看到，这不更保险吗？”

就这样，技术组和运营组的人挤在临时办公室里，连续熬了五个通宵。程序员们学会了区分“大床房”和“亲子房”的细微差别，客房主管们则知道了“数据清洗”不是真的要去洗什么东西。

AI客服上线前的测试环节，又出了新问题。测试员用客人的语气提问：“我明天中午到，能不能先把行李寄存在前台？”AI客服给出的回答是：“根据《旅客住宿管理条例》第三章第五条，行李寄存需凭有效证件……”

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