第587章 服务标准化推进

法务部共同参与。业务部负责梳理和制定服务流程标准；市场部协助制定服务质量标准，并建立监督评估机制；客服部负责组织服务人员的培训工作；财务部评估推进服务标准化所需的成本，并做好预算管理；法务部从法律角度审查服务标准，确保其合法合规。各部门要密切配合，在三个月内初步建立古董服务标准化体系，并逐步在公司全面推行。”

回到家，新文看到儿子正坐在书桌前，对着一幅绘画作品唉声叹气。儿子看到爸爸回来，无奈地说：“爸爸，老师说我的画线条不够流畅，色彩搭配也不协调，我改了好久都没什么进步，我是不是根本就没有画画的天赋呀？”

新文微笑着坐在儿子身边，轻轻摸了摸他的头，说道：“儿子，别灰心。画画就像爸爸公司推进古董服务标准化一样，遇到问题很正常。爸爸公司要明确流程、制定标准、加强培训，你画画也可以多练习线条，学习色彩搭配的知识，慢慢就能画好。只要坚持，就会有进步。”

儿子好奇地问：“爸爸，那你怎么知道公司推进服务标准化有用呀？要是推进了还是不能提高服务的一致性和可复制性怎么办？”

新文耐心地解释道：“儿子，爸爸会和各个部门的叔叔阿姨一起，用科学的方法去推进服务标准化。我们会不断根据实际情况调整方案。要是推进了还是达不到目标，我们就分析是流程不合理，还是标准不明确，或者培训不到位，然后想办法改进。就像你画画，改了还不好，就再看看线条和色彩，总能找到问题解决的办法。”

妻子从厨房走出来，微笑着说：“你们爷俩又在讨论新话题啦。推进服务标准化肯定不容易，别给自己太大压力，先休息会儿。”

新文感激地看着妻子，说道：“谢谢，有你们的理解和支持，我感觉好多了。这对公司的发展太重要了，我得努力做好。”

三个月后，服务标准化推进专项小组向新文汇报工作进展。

业务部经理李悦说道：“我们已经梳理并制定了一套较为详细的服务流程标准，涵盖了古董服务的各个环节。但在向员工宣贯这些标准时，发现部分员工对一些复杂流程的理解存在偏差，导致在实际操作中出现错误。而且，在实际执行过程中，我们发现有些流程在应对一些特殊情况时不够灵活，影响了服务效率和客户体验。”

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市场部经理张峰说道：“服务质量标准已经制定完成，同时建立了初步的监督

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