第576章 忠诚度评估指标建立

员进行相应处罚。”

然而，在新文忙于应对这些问题时，儿子在学校又遇到了挫折。

“爸爸，今天学校绘画比赛，我还是没取得好成绩。我按照你说的方法画画了，可还是不如其他同学，我是不是真的不适合画画呀？”儿子沮丧地对新文说，眼中满是失落。

新文心疼地抱住儿子，说道：“儿子，别这么想。一次比赛没取得好成绩不能说明你不适合画画。画画就像爸爸公司建立客户忠诚度评估指标体系遇到困难一样，过程中肯定会有波折，但只要我们不放弃，找到问题所在，努力改进，就一定会进步。你可以看看其他同学的作品，学习他们的优点，再结合自己的风格，下次肯定能画得更好。爸爸在工作中也会遇到难题，像问卷优化难题、历史数据修正问题、客户服务培训困难这些问题，但只要坚持下去，总会找到解决办法的。”

儿子听了新文的话，情绪稍微好了一些：“好的，爸爸，我再试试。”

经过一系列的调整和努力，市场部通过与客户关注平台合作发放问卷，设计更具吸引力的激励方案，有效问卷回收率大幅提高。在推荐意愿衡量标准上，经过讨论确定以推荐可能性评分为主，结合实际推荐次数进行综合评估。数据分析部通过协调会议，统一了各部门对历史数据的理解和处理方式，完成了历史数据的修正和补充，提高了客户流失预警模型的可靠性。同时，采用更科学的方法分析客户价格敏感度，排除了市场价格波动的干扰。客户服务部对未按规范操作的人员进行单独辅导，建立监督考核机制，规范了信息收集方式。销售部与市场部充分沟通，确保了建议得到准确理解和应用，对客户价格敏感度进行了更细致的地区细分分析。

“新文，目前客户忠诚度评估指标体系建立工作通过不断解决遇到的问题，取得了显着进展。问卷回收率提高，数据准确可靠，客户服务规范，各部门协作顺畅。我们已经开始对客户忠诚度进行监测评估，初步数据显示，部分客户忠诚度指标有所提升。各部门对进一步完善评估体系，提升客户忠诚度更有信心了。”晓晴兴奋地向新文汇报。

新文欣慰地笑了：“这是大家共同努力的结果。客户忠诚度评估指标体系建立是一个持续完善的过程，我们要根据实际情况不断优化。同时，我也得找时间多陪陪儿子，看看他画画有没有进步。”

随着客户忠诚度评估指标体系的持续完善和监测评估工作的深入开展，公司能够更准确地了解客户忠诚度状况，及时发现客户忠诚度提升

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