第576章 忠诚度评估指标建立

与市场部加强沟通，详细解释建议内容，确保双方理解一致。在分析客户对价格敏感度时，按照地区等因素进行细分，提供更有针对性的数据支持。各部门密切协作，共同推进客户忠诚度评估指标体系的完善和实施。”

随着建立工作的推进，在问卷优化方面遇到了难题。

市场部经理晓晴焦急地找到新文，说道：“新文，我们优化了问卷设计，但有效问卷回收率仍然不高。我们尝试了多种推广渠道，也提高了激励力度，但效果还是不明显。团队成员有些灰心丧气，不知道该怎么办才好。”

新文皱了皱眉头，说道：“召集市场部成员开个会，大家一起分析原因。是不是问卷发放的渠道选择不够精准，或者激励措施对客户没有足够的吸引力。可以考虑与一些客户经常关注的平台合作发放问卷，同时设计更具吸引力的激励方案，比如提供古董鉴定优惠券、优先参与高端古董品鉴活动的机会等。另外，给团队成员鼓鼓劲，让大家知道这项工作的重要性，遇到困难很正常，只要坚持想办法，一定能解决。”

在历史数据修正方面，也出现了问题。

数据分析部经理苦恼地汇报：“新文，我们与相关部门协作修正历史数据，但部分数据由于时间久远，难以找到准确的来源。而且，在修正过程中，各部门对数据的理解和处理方式存在差异，导致工作进展缓慢。”

新文思考片刻后说：“组织涉及历史数据的相关部门召开协调会议，邀请公司的元老级员工或熟悉当时情况的人员参与。大家一起梳理数据的来源和演变过程，统一对数据的理解和处理方式。对于确实无法找到准确来源的数据，根据现有资料和行业经验进行合理推测和补充，但要做好标注说明。”

在客户服务培训方面，同样面临挑战。

客户服务部经理忧心忡忡地说：“新文，我们加强了对客户服务人员的培训，但在实际工作中，还是有部分人员没有按照规范的信息收集方式操作。我们进行了多次提醒，但效果不佳，这可能会影响客户忠诚度评估的数据准确性。”

这章没有结束，请点击下一页继续阅读！

新文说道：“客户服务部对这些人员进行单独辅导，了解他们不按规范操作的原因，是培训内容理解不到位，还是工作态度问题。如果是理解问题，重新进行有针对性的培训；如果是态度问题，要进行严肃的沟通，强调工作的重要性和规范性。同时，建立监督和考核机制，对按照规范操作的人员给予奖励，对不遵守规定的人

本章未完，请点击下一页继续阅读！ 第4页 / 共6页