第614章 心理知识和自我保护知识培训

在这个阳光明媚的午后，陈梦瑶和欧阳寒忙完服装店的事情后缓缓坐车回到那座豪华的别墅。当他们踏入别墅的大门时，时钟的指针已经悄然指向了下午两点左右。

此时，马小燕和周莉莉也刚刚才抵达别墅。几人的目光在大厅中交汇，随后互相微笑着打了招呼，然后依次优雅地坐了下来。下人们动作麻利地穿梭在客厅中，很快便给大家送来了清香四溢的茶水，以及摆盘精美的水果点心。而一旁的员工们，早已整齐地站在那里，每个人手上都拿着笔记本和笔。眼神中透露出期待与专注，静静地等待着培训的开始。

马小燕和周莉莉首先站起身来，做了详细的自我介绍。马小燕微笑着说：“大家好啊，我是马小燕，是一名心理医生，很高兴能有机会和大家一起分享一些知识。”周莉莉则身姿挺拔，目光坚定地说道：“我叫周莉莉，是一名女警，今天会给大家带来一些实用的应对技巧。”

按照事先精心商量好的顺序，由周莉莉先开始讲解如何应对顾客纠缠和找茬的各种应对方法。她清了清嗓子，缓缓说道：“在我们日常的工作中，难免会遇到一些比较棘手的顾客，他们可能会因为各种原因对我们纠缠不休或者故意找茬。这时候，我们首先要保持冷静，不能被他们的情绪所影响。”

说着，她开始列举起一个个生动鲜活的案例。“比如说，有一次我在商场巡逻的时候，就遇到一位顾客，他非要无理取闹地要求退换一件已经穿过并且洗过多次的衣服。我当时就微笑着向他解释商场的退换货规定，但是他根本不听，还开始大声吵闹起来。”

周莉莉一边讲解，一边让人互相模拟顾客和服务员的场景。她仔细观察着每一个员工的表现，并不时地指出他们做得不对的地方。“你看，这位扮演服务员的员工，在面对顾客的纠缠时，虽然态度还算礼貌，但是说话的语气不够坚定，这样很容易让顾客觉得还有讨价还价的余地。”

周莉莉还讲解了几个非常实用的案例，帮助大家更好地应对日常经营中可能遇到的各种突发状况。

“比如说，”她顿了顿，目光扫过在场的每一位员工，“如果有一天晚上，一个喝得醉醺醺的顾客摇摇晃晃地走进你的小吃店，嘴里还不干不净地说着胡话，你们会怎么办？”

一位年轻的员工皱眉说：“这种人最好别惹，给他随便做点东西吃，早点打发走就行了。”

“这确实是个办法，”周莉莉点头，“但还有更稳妥的做法。首先，我们要保持冷静，不能和他起冲突。可以轻

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