第41章 回话有术：委婉表达的雅口才之道

同事，我们不能一味地指责，而是应该采用温和的语气和措辞。比如，我们可以说：“这次的事情呢，我知道你也不是故意的，可能是一时疏忽了。不过这样的疏忽要是以后再出现，可能会对整个工作造成比较大的影响哦，咱们下次可得多注意呀。”

先表明理解对方，让对方知道我们并没有因为他的错误而对他全盘否定，然后再指出问题的严重性，这样员工既能感受到我们的宽容，又能重视起自己的错误，从而更有可能去改正错误，提高工作质量。

2. 用暗示的方法来批评

有时候，直接批评可能会让对方觉得很没面子，在这种情况下，我们可以采用暗示的方法来批评。

比如，在团队会议上，总有成员在玩手机，影响会议氛围。我们可以在会后说：“最近我发现大家在开会的时候注意力好像有点不太集中呀，是不是会议的内容或者安排上有它的缺点呢，大家要是有它的想法都可以提出来哦。”

表面上是在反思会议本身，实际上是在暗示那个玩手机的成员要注意自己的行为。这种暗示的方法既达到了批评的目的，又不会让对方觉得难堪，让对方能够在自觉中去调整自己的行为。

三、培养委婉表达的雅口才的方法

（一）增强同理心

同理心是委婉表达的基石，只有真正理解了对方的感受，我们才能在回话时选择合适的委婉表达方式。

要学会站在对方的角度去思考问题，想象自己处于对方的情境中会有怎样的感受。这就要求我们在日常生活中，多关注他人的情绪变化和行为表现，尝试去解读他们背后的心理活动。

比如，当朋友兴高采烈地和你分享一件事情，即使你觉得这件事没什么了不起，也不能泼冷水，而是要从朋友的角度出发，回应：“哇，真的呀，听起来好有意思哦，你肯定特别开心吧。”这样的回应能让朋友感受到你的支持和认同，因为你是站在他的角度去感受他的喜悦，而不是从自己的角度去评判这件事的价值。

在与同事讨论工作时，也要设身处地为对方着想。如果同事提出了一个不太完善的方案，我们不能只看到方案的不足，还要考虑到同事可能花费了大量的时间和精力在这个方案上，他也是希望能够为项目做出贡献。所以我们在回应时，可以先肯定他的努力，再提出改进的建议，这样才能更好地维护同事间的关系，也体现了我们的同理心。

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