第28章 转折回话法：回话有术展口才

中，客户皱着眉头提出质疑：“你们这款产品的价格有点高啊，比我之前看过的其他同类产品都要贵不少呢。”面对这样的情况，我们可以这样回应：“您说得没错，这款产品的价格相对来说确实不低，和市场上一些同类产品相比，乍一看是会觉得高了些。不过呢，我们这款产品在质量上可是下足了功夫，采用的都是顶级的原材料，就拿这原材料来说吧，都是从国外专门进口的优质材料，经过了层层严格的筛选和检测，确保了产品的高品质。而且我们的售后服务也是一流的，有专业的售后团队随时为您提供全方位的服务，不管您在使用过程中遇到什么问题，都能在第一时间得到解决。从长远来看，它的性价比是非常高的呢。”

先认同客户关于产品价格高的看法，让客户觉得我们是在认真倾听他的意见，并且理解他的顾虑。然后再通过转折强调产品的质量和售后服务优势，并且详细说明了质量方面的具体情况以及售后服务的保障内容，从而引导客户重新评估产品的价值，让客户有可能改变最初对产品的看法。

2. 强调客观情况后转折

有时候，我们需要先陈述一些客观存在的情况或者不容置疑的事实，让对方先对整体的背景有一个清晰的了解，然后再通过一个巧妙的转折，提出与对方预期不同的观点或者切实可行的建议。

例如，在团队工作场景中，下属小李一脸为难地说：“我觉得这个任务我一个人完成不了，需要更多的人手。”作为领导，我们可以这样回应：“我知道这个任务的工作量确实不小，目前团队里的人手也确实比较紧张。但是呢，这也正是一个锻炼你个人能力的好机会呀，你可以尝试运用一些新的工作方法和工具，就比如现在市面上有很多高效的办公软件，你可以学习一下如何利用它们来提高工作效率。说不定通过这次任务，你不仅能独自完成它，还能让你的能力得到很大的提升呢。”

先强调任务工作量大和人手紧张的客观情况，让下属小李明白领导是清楚当前状况的，并不是在盲目地要求他做什么。然后再通过转折鼓励下属尝试独立完成任务以提升能力，并且给出了具体的建议，如学习使用新的工作方法和工具，让下属小李能够有一个明确的努力方向。

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3. 描述现象后转折

这种方式是先描述一种普遍存在的现象或者对方所提及的某种现象，然后再通过一个巧妙的转折，给出与众不同的见解或者应对方式。<

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