第17章 有件事需要和你谈谈

，咄咄逼人的气焰丝毫没有减弱：“那你们就赶紧去查！我要是不满意这个结果，就去网上曝光，让大家看看你们医院是怎么处理这种事的！”

话音刚落，她转身离开了办公室，留下办公室里的气氛一时有些凝滞。杨鸿年扶了扶额头，叹了口气。他已经在医疗系统工作多年，处理过不少医患纠纷，但每次面对这样的指控，依然感到头疼。他拿起手机，拨通了陈南的电话。

电话接通后，陈南的声音如往常般沉稳：“杨主任，您好。”

“陈医生，有件事需要和你谈谈。”杨鸿年语气平和，却带着一丝严肃，“有位患者投诉了你，说你在诊断中危言耸听，还指控你有骗取检查费用的嫌疑。我需要你整理一下与她的沟通记录，以及最近的问诊情况，医院会启动调查程序。”

电话那头的陈南沉默了片刻，随即冷静地答道：“明白，我会配合医院的调查。她是田梦兰吧？”

“没错。”杨鸿年点了点头，“我个人认为她的投诉未必站得住脚，但为了维护医院的声誉，我们必须按照规章制度走程序。”

“好的，我会尽快提交相关资料。”陈南的语气依旧平静，听不出任何情绪波动，但挂断电话后，他的眉头还是微微蹙起。他打开电脑，调出了田梦兰的问诊记录和聊天记录，一边整理一边回想起两人沟通时的细节。

他回想着当时的每一句回复，确认自己并没有过分夸大病情，所有建议都是基于她的症状给出的专业判断。然而，面对患者的情绪化反应，他也开始反思，自己是否可以用更为柔和的方式去沟通，避免引发不必要的矛盾。

办公室内，光线渐渐暗下来，只有电脑屏幕的冷光映在陈南专注的脸上。他的手指在键盘上敲击着，记录着自己的看法与解释。窗外的天色阴沉，仿佛为这场即将展开的风波蒙上了一层厚厚的阴影。

田梦兰的投诉如同一颗石子，投入平静的水面，激起了层层涟漪。而这场风波的走向，似乎也开始超出所有人的预料。

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