第18章 陈医生对不起

杨鸿年挂断了与陈南的电话，思索片刻，轻轻叹了口气。他揉了揉太阳穴，目光扫过桌面上的投诉记录，眼神里多了一丝疲惫。他从抽屉里拿出一只黑色钢笔，在一份内部调查申请表上填下陈南的名字。手中的笔尖划过纸张，发出轻微的沙沙声，整个动作显得干脆利落。

这是杨鸿年作为医院管理者不得不面对的一环——无论对错，只要出现了争议，就必须展开调查。对患者负责，也对医生负责。这种平衡对他而言，早已是司空见惯，但面对田梦兰这样的“咄咄逼人”，他心里还是感到有些无奈。

不一会儿，他拨通了医务部的电话，沉稳地交代道：“安排一个小组，调取陈医生最近三个月的问诊记录和患者反馈，尤其是田梦兰相关的资料，确保每一个细节都核实清楚。另外，联系技术部门，让他们分析聊天记录中的诊断建议是否符合医学标准。”

电话另一端传来干练的回应：“好的，杨主任，我们马上安排。”

挂断电话后，杨鸿年靠在椅背上，双手交叉在胸前，目光落在办公室窗外的天空。阴云密布，天空灰蒙蒙的，仿佛也在为这场风波笼罩上了一层压抑的氛围。他抬手端起早已冷掉的咖啡，小啜一口，苦涩在舌尖弥漫开来。这种味道，似乎和眼前的局面如出一辙。

与此同时，陈南的办公室内，气氛安静得只能听到空调的低鸣。他的眼神专注地盯着屏幕，指尖在键盘上灵活敲击着，将田梦兰的问诊记录逐条导出，同时标注上自己的诊断思路和依据。他一向是个严谨的人，面对这种指控，他知道自己必须拿出充分的证据证明自己的清白。

桌上摊开着几本厚重的医学参考书，上面的字迹密密麻麻，仿佛无声地诉说着医学的复杂与深奥。他偶尔停下动作，翻开其中一本，快速浏览几页后，确认自己的诊断依据并无问题。确认过后，他又低头继续整理资料，眼神中没有丝毫的动摇。

此时的陈南内心并不平静。尽管多年的职业经验让他学会了在任何情况下保持冷静，但面对这样的投诉，他难免感到有些心寒。他回忆起每一次与患者的沟通，每一次慎重的判断，仿佛都在提醒自己，他的初衷是为了患者的健康，而不是博得任何人的赞许或谅解。

“或许，是我的沟通方式太直接了。”陈南默默地想着。他知道，医学知识的复杂性对于普通人来说难以理解，而他作为医生，不仅要提供专业的诊断，更需要用患者能够接受的方式去解释病情。这是一门艺术，而他显然还没有完全掌握。

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