第4章 踢皮球

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周一，忙碌的生活又同平时一样的开始了，进入办公室没多久就收到了会议邀请。业务部以及IT的人全部被邀请了，包括公司执行副总裁。会议主题就是就周末的发货单异常事件进行讨论。

刚接到邀请贝贝就接到了他直接上级CIO

Richard的电话“贝贝有空吗？到办公室来一趟。”“好的。”贝贝挂了电话就进了CIO的办公室，她向老板介绍了昨天发生的发货单事件具体情况和原因。简言之就是用户错误操作导致的发货单异常发货，系统本身并没有错误，两人就具体细节做了一下准备，然后就共同去了大会议室。

进了会议室，执行副总裁，物流部，总监，销售部总监等都在场，还有一些相关的部门经理。销售部和物流部先汇总了昨天出现的异常导致的业务混乱和经济损失的报告。接着执行副总裁询问CIO具体的事件原因。贝贝就展示了一个PPT，上面的系统截屏清晰地显示了系统操作对应的用户名以及操作内容，用户名是物流总监的。

物流总监紧急解释了一下：“是这样的，昨天呢我正在京都出差，我参加了一个物流会议。所以审批等操作啊，我就暂时交给了秘书Angela，操作上她确实有一些疏忽，但她是新来的，又遇到这种紧急的情况，操作上就生疏了。这种偶然事件，用户也是无法避免的。昨天我们非常配合各个部门，把后期的操作都跟进了。之后，我们将再安排一次部门内部业务梳理，让本部门的效率得到进一步的提高。这次我们确实需要付一定的责任，但既然我们公司投入了大量的资金在商务系统方面，系统就应该考虑到所有可能的方方面面，应该有智能判断的能力，比如有操作提示，或者系统警告啊。另外，Angela之前也是经过IT部门培训并通过了IT部的考核的。IT部之前的培训考核是否规范？不仅要负责教，更要负责教会。否则不就误导我们业务部门了吗？事件已经发生了，我

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