第428章 说了多少遍要为群众的利益着想

这句话一出来，孙淼都感到压力。

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黎凯看一眼孙淼又看一眼刘立伟，眼里全是求救的信号。

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“遇到问题没有？”李颜问道。

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“什……什么问题？”

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“有还是没有？”

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“有，有一些管理上的问题，我们都依据问题进行了制度优化……”

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“有问题就要提出来。”

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“好的。”黎凯顿了顿，“最近遇到最大的问题，还是售后问题。例如配送员送餐太晚、拿错餐品；例如商家出餐错了，临时涨价；例如客户临时变卦不给钱，或者拿到餐品不满意，或者吃完在平台评论某商店太差等等。”

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“继续。”

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“这里边情况还比较复杂，有一些可能是生意上的竞争对手，竟然会给对方刷差评；有些是客户想吃霸王餐，欺负配送员；还有配送员拿着餐品退还商家，其实自己或者客户已经吃掉一半了，乱七八糟的啥都有。”

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“怎么应对。”李颜淡淡说道。

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“靠制度优化。如果客户不给钱，则外卖不给客户，拿回来给商家，商家退款给配送员；商家自己出餐的时候拍照留底，配送员拿餐也拍照留底，如果餐品有变化，则商家可以不给退款。客户只要拿到商品，一概不退不换，如果真的是吃出问题来，出示证据可以让商家按法律法规赔付……”

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“还有吗？”李颜抬头看了黎凯一眼。

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“呃……还有就是经营收入的问题了。”黎凯挠挠头，“之前饿了吧主要是收一点平台管理运营的手续费，加入系统的商家持续支付使用费用。现在因为要给配送员工资，多了一笔支出，钱赚的就少很多了。”

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