第87章 临近迎检,曹清连暗查票厅

而言，售票工作所面临的核心矛盾，并不仅仅局限于旅客排长队这一个方面。毕竟，当遇到旅客数量突然大幅增加这种特殊状况时，如果现有的售票窗口无法充分满足需求，那么排队人数较多也就成了难以避免的情形。不过，在这样的时刻，只要能够妥善地维护好售票现场的秩序，通常并不会造成太大的负面影响，也不至于引发任何安全隐患之类的严重问题。

事实上，在日复一日的常规售票工作当中，最为显着且突出的问题往往集中体现在以下两个关键要点之上：

其一便是售票人员的服务态度。回首往昔，那些最为常见且易于引发纠纷的现象，莫过于部分售票员表现出的态度过于简单粗暴以及言辞生硬冷漠等不良行为。尤其是考虑到售票员每天都需要应对形形色色、背景各异的旅客群体，这些旅客在文化水平与个人素质方面存在着较大差异，参差不齐。其中，不乏有一部分旅客对于基本的购票流程和乘车常识几乎一无所知，甚至连如何选择适合自己出行计划的列车车次都举棋不定。因此，他们在购买车票的时候，总是会反反复复向售票员提出各种疑问和咨询请求。

然而，如果售票员说话态度生硬、语气冷漠，那无疑将会给前来购票的旅客带来更大的心理压力，使得他们心生胆怯，无法勇敢且准确地表达出自身真正的购票意愿。如此一来，不仅会严重影响售票效率，还可能引发一连串不良后果。

在这种情况下，由于售票员和排在后面等待购票的其他旅客都逐渐失去耐心，便极易出现斥责这名旅客的情况。这可能导致该旅客最终没能成功购买到车票，只能无奈地离开售票窗口；甚至还有可能因为误解或紧张等原因，错误地购买了并非自己所需的车票，随后不得不办理退票手续。这些状况的发生，都会让旅客对铁路部门的服务质量感到不满，并由此产生诸多负面评价。

面对这样棘手的矛盾与问题，在过去的几年里，曹清连在指导售票工作方面可谓是煞费苦心，投入了大量精力，并且采取了一系列行之有效的措施和应对策略。

其中第一个对策——增加咨询服务。这一举措可谓是全方位

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