第2302章 亲自部署

> 临近中午，炽热的阳光透过会议室的窗户，洒在会议桌上。

映照着众人严肃的面庞。

赵长天端坐在主位，神色凝重，目光依次扫过社区服务部门的各位负责人。

这些负责人基本都是科级干部。

如果不是情况特殊，他们基本没有与赵长天直接接触的机会。

此刻，他们围坐在会议桌旁。

有的手中紧握着笔。

有的则神情紧张地翻阅着手中的资料。

他们都深知此次会议对于社区服务改进的重要性。

也都希望给赵长天留下一个好印象。

赵长天率先打破沉默：“今天上午在社区服务巡查中。

大家也看到了问题的严重性。

客服工作敷衍了事，活动筹备拖沓。

这样下去，我们怎么能赢得业主的信任？”

他的目光如利刃般扫过众人。

让在座的每个人都感受到了压力。

客服部门负责人李华率先发言，他有些紧张的说：“赵总，针对客服问题。

我们经过内部讨论，认为增加培训课程是当务之急。

我们计划开设专门的沟通技巧培训。

包括如何准确理解业主需求、清晰表达解决方案。

以及面对不同情绪业主时的应对策略。

同时，建立标准化回答流程。

将常见问题的标准答案整理成册，供客服人员学习参考。

这样能确保回复的准确性和专业性。”

赵长天微微点头，手指轻轻敲击着桌面。

思考片刻后说道：“培训课程和标准化流程确实必要。

但要注重实用性和可操作性。

培训不能走过场。要邀请专业的讲师——

结合实际案例进行讲解。

标准化流程要定期更新。

以应对不断变化的业主需求。

另外，如何确保客服人员能够真正将培训内容运用到实际工作中。

你们有什么想法？”

李华面露难色，但还是坚定地回答：“赵总，我们打算建立监督机制。

安排专人抽查客服人员的通话记录和聊天记录。

对回复不规范的情况进行及时纠正，并与绩效挂钩。

同时，鼓励客服人员之间互相学习，分享优秀的服务案例。”

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