第381章 解决问题要查找问题出现的原因。

题迎刃而解。正如马斯克所言：“相关性不等于因果性，优秀的工程师要学会在数据中找到真正的因果链。”

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（二）避免“责任推诿”：别用“外部归因”逃避“内部革新”

遇到问题时，人们常习惯性地归因于外部环境：“市场不好”“竞争对手太狠”“运气太差”，却不愿审视内部的体系漏洞。这种“外部归因”本质是逃避责任，让问题永远无法解决。诺基亚在功能机时代衰落时，将原因归咎于“智能手机转型太快”，却不愿承认“内部官僚主义严重、创新决策迟缓”的根源问题，最终错失转型机遇。

反观三星，在2016年Note7爆炸事件后，没有简单归因于“电池供应商问题”，而是成立跨部门调查组，深挖根源：从电池设计缺陷到质检流程漏洞，从企业文化中的“速度优先”到管理层的决策失误，最终出台《安全管理新政策》，重构产品研发、测试、生产全流程。这种“向内归因”的勇气，让三星在危机后迅速复苏。正如三星前CEO权五铉所言：“外部问题永远存在，解决问题的钥匙永远在内部。”

（三）拒绝“完美主义”：别因“找不到绝对根源”而停滞

根源思维强调“找本质”，但不等于“找绝对真理”。世界是复杂的，很多问题的根源是多因素交织的，试图找到“唯一根源”往往会陷入停滞。正确的做法是：找到“主要根源”并采取行动，在实践中不断优化。

拼多多早期面临“假货质疑”时，没有纠结于“假货的绝对根源是供应链还是监管”，而是抓住“低价需求与品质保障的矛盾”这一主要根源，推出“百亿补贴”（君药：确保正品低价）、“农地云拼”（臣药：直连农户减少中间环节）、“假货必赔”（佐药：强化售后保障）等措施，用系统性行动逐步解决问题，而非等待“完美方案”。黄峥曾说：“商业世界没有非黑即白的根源，只有在动态中逼近本质的行动。”

结语：在根源处种下未来

从中医的“治未病”到商业的“防未然”，从《道德经》的“为之于未有，治之于未乱”到现代管理的“系统性预防”，人类文明的进步始终伴随着对“根源”的探索。解决问题的最高境界，不是在问题爆发后力挽狂澜，而是在根源处构建防线，让问题失去滋生的土壤。

当我们用“望闻问切”的智慧穿透表象，用“君臣佐使”的逻辑搭建体系，用经典智慧校准方向，用避坑指南规避陷阱，我们便拥有了

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