第290章 邮电通信服务老年群体专项行动

菜名："您儿子的号码是 '2（萝卜）-5（黄瓜）-8（茄子）'，拨通了就是 ' 萝卜黄瓜炒茄子，儿子接电话 '。" 当陈奶奶带着颤音说出 "找茄子"，听筒里传来儿子的哭声，小李发现自己的棉鞋已被雪水浸透，却比炉子还温暖。

五、登记本的心理博弈

在推广 "亲情号码速拨" 时，部分老人担心 "麻烦邮电员"。小李设计 "家庭号码登记卡"，让老人用图画画下家人：画个军人是儿子，画个医生是女儿，旁边标注对应的速拨键。"就像您记菜票，" 他指着卡片上的简笔画，"1 号键是老大，2 号键是老二，按一下就接通。" 这个源自生活经验的记忆法，让老人们放下戒备，主动登记号码。

针对 "电话故障焦虑"，小李在话机旁粘贴 "简易排障图"：听筒没声音？看看线有没有绕住；拨号拨不动？吹吹拨号盘的灰。"就像您修煤炉，" 他指着图上的听筒线，"哪儿不通顺，就顺顺哪儿。" 这种将通信故障类比生活问题的方式，让老人们第一次敢自己排查小故障。

六、历史话机的温情印记

1972 年 3 月，《邮电通信适老化服务报告》（档案编号 SL-LN-1972-03-15）显示，试点社区老年用户电话使用率从 15% 提升至 68%，"大字拨号盘语音指导口诀 "等 5 项服务被列为全国推广标准。小李在报告中特别标注：" 对老年人的通信服务，不是改造技术，而是把技术弯下腰来，变成他们看得懂、摸得着的生活帮手。"

在东四邮电所的适老服务展上，小李展示了特殊的 "温情物证链"：左侧是改造前的 "58 型" 电话机，拨号盘数字模糊难辨；右侧是改良的 "72 型适老话机"，红色大字拨号盘旁系着老人送的平安结。中间的玻璃展柜里，保存着张奶奶第一次拨通电话后写的感谢信，信纸背面画着她想象中的电话线路：从北京的胡同，连到四川的三线工厂，每处接点都画着邮电员的绿制服。

当晚年的小李回忆起这段经历，总会抚摸着当年的拨号辅助盘说："那不是简单的设备改造，是让邮电服务有了温度 —— 当老人用布满老茧的手指拨通电话，我们才算真正接通了他们与世界的联系。" 而历史终将记住，1972 年的那个冬天，一群在胡同里奔走的邮电人，用放大镜、红漆、快板和棉鞋里的温度，为老年群体搭建了一座跨越技术鸿沟的桥梁 —— 那些被放大的数字、被简化的口诀、被耐心讲解的每一

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