第282集：整合资源接手

气味让他皱起眉——里面挂着两件皱巴巴的浴袍，标签上的字迹已经模糊。

“上个月刚换的布草，可能是……梅雨季太潮湿了。”张启明的声音有些发虚。

“不是可能，是肯定。”陈阳转身看向他，语气平静却带着不容置疑的力量，“度假酒店卖的不是房间，是体验。客人来黄山是为了看云海、听松涛，回到酒店，应该感受到的是被自然环抱的舒适，而不是发霉的被子和敷衍的服务。”

会议室里坐着七个人，都是酒店的中层以上管理人员。陈阳推开门时，他们正交头接耳，看到新老板进来，立刻噤声坐直。陈阳没急着坐下，而是走到窗边，指着远处的竹林问：“谁能告诉我，那片竹林里有多少种鸟类？”

众人面面相觑，没人回答。

“看来大家平时很少走出酒店大门。”陈阳转过身，将一叠文件放在桌上，“这是过去半年的客诉记录，三十七个投诉里，二十九个是关于服务态度，八个是设施问题。上周有位客人在点评网站上说，晚上想喝杯热茶，叫了四十分钟没人回应——这就是你们的管理成果？”

张启明的脸涨得通红：“陈总，酒店人手一直不够，工资待遇也……”

“待遇会调整，但能力必须匹配。”陈阳打断他，目光扫过在场的人，“从今天起，林薇兼任酒店执行总监，负责全面运营。原客房部经理、餐饮部经理调去后勤，一周内没改善就走人。”

他顿了顿，声音提高了几分：“明天开始，所有人上午八点到竹林里晨跑，下午跟着莫干山来的民宿管家学插花、煮茶。我要你们记住，来这里的客人不是来开会的，是来生活的。”

散会后，林薇看着陈阳拟定的改造清单，忍不住咋舌：“全部换智能马桶？连员工宿舍都要翻新？这预算……”

“钱要花在刀刃上。”陈阳指着清单上的一项，“你看，把宴会厅改成玻璃茶室，客人能一边喝茶一边看山景，这比冷冰冰的会议室值钱多了。还有那些旧空调，换成带新风系统的，虽然贵，但能保证房间里永远有竹林的味道。”

他忽然笑了，从口袋里掏出一张照片——是莫干山民宿开业那天拍的，几个穿着蓝布衫的阿姨正在庭院里晒桂花，“还记得吗？我们当时为了找会做桂花糕的当地人，跑了七个村子。现在也一样，去周边找老手艺人，让他们来教员工做徽派点心，客人来了，不仅要住得舒服，还要带走一段记忆。”

改造工程启动那天，陈阳在酒店门口摆了张桌子，放了一篮刚摘

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