47,一次美好的体验（二）

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“这就是竞争的结果呀。”?方大美说。

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“我在这里天天看着成百上千的女人来到这里，换一个心情。但是当他们走进我这里的时候，我的心都会揪起来。虽然表面上看去，他们穿的一身职业装，美丽又大方，而且气轩昂，气质不凡。但是在那美丽的服装包裹下面，却是他们一颗玻璃心。”郭蓉蓉说着自己的感受。

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“你在这里见过形形色色的女人。也丰富了你的人生啊。”?方大美说。

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“是呀。人家都说顾客就是上帝。但是在我这里，顾客就是亲人，就是自己的姐妹。我们这里每个技师都要有心理学的造诣。不是为了别人治疗，而是为了不造成更大的伤害。懂一些心理学的知识。对顾客了解的更深入一些。对于我们在做美容过程中调解他们的情绪。给他们一个美好而温馨的环境，特别的重要。”?郭蓉蓉说着自己的秘诀。

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“这些心理学的知识都是看书得来的吗？”?方大美不解的问。

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“培训。我这里每周都要有2~3次的培训。每一次都会请心理学的老师为我的员工讲上一两个小时。女性的所有问题，特别是心理问题，让他们深入浅出的交给我们的员工。让他们在工作中，运用得当。这样就可以让每一个顾客来到这里的时候，不仅在面容上进行了维护，在心理上也进行了一次呵护。所以许多人到这里可能不是美容的，而是找一个心里舒服的地方。”?郭蓉蓉做出了自己一个初步的判断。

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“那你的客人忠诚度肯定特别的好。”?方大美说。

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“这只是一方面。一句话说，女人何必难为女人呢？但是我在这里要换一句话，女人为什么不能够呵护自己的同伴呢？做美容实际上也是一种心理上的效应。让他转换一个心情，可能什么都不要做，自己都觉得美到家了。我们这种行业真的是一种服务行业。但是服务到心坎儿上，才是我们最高的境界。”?郭蓉蓉说的自己的追求。

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技师完成了她的工作，告别离开了房间。

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