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何疏影当时的确上头了，认为方规既然敢这么写，那一定有底气。

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后来发现上了这小鬼的当了。

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这人是破产二代，背着好几个亿的债务，就算到年底没达到增收目标拍拍屁股走了，她也拿这小鬼没办法。

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何疏影向父亲何显之抱怨时用的称呼就是“小鬼”，何显之完全不同情她，反而冷嘲热讽，让她最好把这小鬼供起来，没准儿她一个百年牙医世家出身还进修过MBA的“大人”办不成的事情，这小鬼就能办成。

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“情绪价值并不一定是愉悦、满足，你觉得有钱解决不了的问题吗？有钱人不会给自己找乐子吗？要来口腔医院买满大街都能买到的管家式服务？”

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跟何疏影说话太费劲儿了，方规喝了口水，放缓语气，“有钱人不需要自己的钱买哪里都能买到的谄媚，他们更喜欢花得耳目一新流连忘返。如果你让ta感觉ta出的钱够买你不值钱的笑脸和热情，ta只会撇撇嘴耸耸肩，把你的医院也归为‘洒洒水就能当上帝’的地摊货，ta就不会对你死心塌地，反而对你百般挑剔。你要反过来让他们买你。”

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何疏影面上毫无反驳之力，心里默默道：前后矛盾。

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整顿岗亭和前台时可不是这么说的。

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那会儿说有钱人的时间很值钱，要让他们享受丝滑的服务体验。

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何院长那一眼就能看到底的单纯太让人窒息了，方规不禁再次叹气，“你是不是在想，如果不需要给客人管家式服务体验，为什么要优化新客进入通道，从岗亭开始建立链接？为什么要让每个医生尽可能多地记下当天客人的情况，哪怕是姓名和无意间提到的小细节？让每一个客人都认为自己受到重视。”

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何疏影悚然一惊。

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“很简单，何氏口腔医院任何一名工作人员的时间都很值钱，这些体现在你的用人成本上，如果没有概念，你再去看一遍支出。所以，一个客户不值得两名工作人员为其提供相同的服务内容，也不值得一名工作人员为其提供两次相同服务。保安是，接待人员是，医生更是。”

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这么简单的道理何院长要是听不懂，那她趁早别开医院了。

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“如果一个超级有钱人付出一百个有钱人的价格，像你爸的客人一年会费上百万，那你当然可以提供便捷通道，你可以空出一天两天的时间专门服务ta——你甚至可以告诉其它客人如果他们出价更高，你也愿意为他们预留档期，注意，是预留，而不是腾出。可

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