第16章 业主是什么人？

告诉你，业主最讨厌的就是这句话，物业公司所有规定是在符合物业管理条例，符合国家法律法规情况下延伸的，目的还是服务业主。我物业公司可没那么大权利，自个儿制定个规矩去管业主。”

闫军有点不自在讪讪的没有说话。

“收费率是最能体现客服的工作，我是指服务不是单指收费啊，因为大小事都会汇总到客服，所有问题的沟通解决也都在你们这儿。收费率最能直观的说明你们的服务质量。

我看了报表，去年的收费率上个月底刚过百分之九十五，剩下的百分之五，也就是还有五六十户，那就代表着还有五六十户的问题没解决，还有五六十户对我们的服务不满意。

你可别拿没入住当借口，干了这么多年，这可都不是事儿。平常多关注业主，多联系多沟通给人把心操到了，就是在国外也能把钱给你交上。”

看着低头不语的闫军，王洪庆伸手在他桌前敲了敲，盯着抬起头的双眼，“闫主管，问题不能放也不能拖，去年的欠收全部要收完，需要我这里协助的你尽管说，能完成吗？”

闫军的目光有些躲闪，想了想：“我尽力吧。”

“什么尽力？是必须完成！下来你把问题汇总一下，列个计划明天给我，明白吗？”

“明白。”闫军直了直身子。

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