第11章 看起来挺规范

度则是客服楼管的一项工作内容，主要目的是了解家庭基本情况和建立增进同业主之间的联系。

您想想刚搬个新家物业楼管上门拜访，送您一个手册里面介绍园区各项情况，物业提供哪些服务、周边交通和生活配套都有什么。

简单说就是有事找谁、早上遛弯锻炼去哪、买菜去哪、周边有哪些商超好玩的好吃的、附近的银行、孩子的学校幼儿园、最近的医院、派出所户籍办理处的位置等等等等，甚至连周边的公交车从哪到哪早班末班上面都有，简直就是一个详细的居家指南。

这种服务张俊涛自个先被暖了一下。

当然，上门的工作要求不止这些，还要了解业主家里的基本情况，登记完善一些业主不敏感的信息。比如，有无特殊人群（老、弱、病、残、孕等）、有无宠物饲养等等。如果业主家里养宠物犬了，除了登记，还会签一份文明养犬须知。

张俊涛自己家在收房时也填过，也看过父亲填那个业主资料，知道那个时候填进去的都是简单的不能再简单的了，这个活还是很有必要做的。

看到这些，张俊涛对自己刚才的所作又坚定了几分自信，“除非是假大空说一套做一套。”

临近中午时分，客服人员陆续回到了办公室。显然，李鲁应该是从前台那里知道了刘老汉上门的事，他往这边瞧了瞧但是并没有说什么。

“王智，你那一号楼二单元七层门前的鞋柜咋还放在门口”

办公室主任李红梅走进来，“这周五公司品导再来肯定要复查的。你这可是全公司独一号，这两天必须解决。”

“主任，我这也是实在没招了，咋说都不行。实在不行，我给下个通知，再不搬，就让保安给他端了。”王智站起来。一脸无奈的冲着李红梅，“我也着急，楼上有几户看样子都让我给劝回去了，这要是再不解决都有样学样的，我可就拢不住了。”

“说啥呢？你找人搬了试试，你那不是激化矛盾吗？领导绝对不会同意的，要不你先给主管说说。”旁边的郑美丽听到后接了嘴。

“说过了，主管让我自己解决，啥事儿都找他要我干嘛？”王智挠了挠头显得有些烦躁。

“抓紧时间吧，这周再不解决可就只等着上通报了。实在不行…你找找领导？”李红梅用手指了指经理办公室方向。“你要是憋着不说被品导通报了，下周一公司例会领导在会上肯定得挨批，你觉得会有你的好？”

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