第529章 道心失守的阿兴

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【目前进展】

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截至今日15时，系统已基本恢复，各项功能可正常使用；

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技术团队正在全面排查故障原因，避免类似问题再次发生；

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因本次故障造成的订单失效、优惠券过期等问题，我们承诺妥善处理。

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【用户补偿】我们将对受影响的用户补偿如下.吧啦吧啦

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具体受影响的用户名单将在后续几个工作日内进行统计，并在app内自动发放.

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【后续改进措施】.吧啦吧啦

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再次向您致以最诚挚的歉意！美团始终将用户体验视为生命线，我们将以此次事件为鉴，用行动重建您的信任。」

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这篇道歉声明，距离美团和美团外卖app出现问题整整过去了22个小时。

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声明一经发布，瞬间登上了各大媒体的热榜。作为团购领域的头部企业，美团的一举一动本就备受关注，更何况是这种大规模的技术故障。

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然而，这份迟来的声明并未赢得用户的谅解。

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就像去餐厅吃饭，发现菜里有一只虫子，经理说“这盘免单，再免费打包一份”。可消费者在意的，不仅仅是这盘菜，而是与家人、朋友或情侣共进晚餐的心情。

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情绪价值，可不是用金钱就能衡量的。

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更糟糕的是，公告中并未明确表示问题已彻底解决，反而给人一种敷衍了事“草台班子”的印象，用户的这种不满情绪在社交媒体上迅速发酵：

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“等了22小时，就等来这么一份敷衍的公告？”

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