第576章 忠诚度评估指标建立

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新文微微点头，说道：“晓晴，你分析得很全面，这些维度确实能较为全面地评估客户忠诚度。但正如你所说，实施起来面临不少挑战。成立一个忠诚度评估指标体系建立专项小组，由市场部牵头，数据分析部、客户服务部和销售部共同组成。市场部负责制定整体的指标体系框架，设计调查方式和激励措施收集客户态度数据；数据分析部利用专业技术，确保客户行为数据的准确统计，建立客户流失预警模型；客户服务部通过日常与客户的沟通，协助收集客户态度信息，提供客户投诉等相关数据；销售部结合销售过程中的实际情况，对指标体系提出建议，并协助分析客户对价格的敏感度。各部门密切配合，在两个月内建立起科学合理的客户忠诚度评估指标体系，并开始对客户忠诚度进行监测评估。”

回到家，新文看到儿子正坐在书桌前，对着一幅绘画作品发愁。儿子看到爸爸回来，无奈地说：“爸爸，老师说我的这幅画构图不够合理，色彩搭配也不协调，我改了好久都不满意，我是不是没有画画的天赋呀？”

新文微笑着坐在儿子身边，轻轻摸了摸他的头，说道：“儿子，别灰心。画画就像爸爸公司建立客户忠诚度评估指标体系一样，遇到问题很正常。爸爸公司要从多个维度考虑、解决各种难题，你画画也可以多参考优秀作品，学习构图和色彩搭配技巧，慢慢就能画好。只要坚持，就会有进步。”

儿子好奇地问：“爸爸，那你怎么知道公司建立的评估指标体系有用呀？要是建立了还是不能准确评估客户忠诚度怎么办？”

新文耐心地解释道：“儿子，爸爸会和各个部门的叔叔阿姨一起，用科学的方法去建立评估指标体系。我们会不断根据实际数据和客户反馈调整指标。要是建立了还是不能准确评估客户忠诚度，我们就分析是维度考虑不全面，还是数据不准确，或者模型有问题，然后想办法改进。就像你画画，改了还不好，就再看看构图和色彩，总能找到问题解决的办法。”

妻子从厨房走出来，微笑着说：“你们爷俩又在讨论新话题啦。建立评估指标体系肯定不容易，别给自己太大压力，先休息会儿。”

新文感激地看着妻子，说道：“谢谢，有你们的理解和支持，我感觉好多了。这对公司的发展太重要了，我得努力做好。”

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两个月后，忠诚度评估指标体系建立专项小组向新文汇报工作进展。

市场部经理

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