王爷的团宠小娇妻
首页

第542章 服装店演练

瑶顺势追问,“那这件的尺码好像不太准,我平时穿M号,怎么这里L号都还觉得紧?”

吴敏依旧保持着职业微笑,回应道:“感谢您的反馈,不同品牌的尺码标准确实存在差异,我们在设计时也会根据人体工学进行调整。如果您方便的话,我可以为您拿一件S号试穿,或者也可以帮您查找是否有更适合您身形的其他系列款式。”

这时,欧阳寒也加入了演练,他扮演起一位对颜色极为挑剔的顾客:“这个红色太艳了,完全不适合我,你们就没有低调一点的颜色吗?比如墨绿或者深灰?”

店员张丽娜立刻回应:“非常理解您的感受,亮色系的确不是每位顾客都喜欢。我们这边正好有一件墨绿色的同款上衣,剪裁同样修身,而且更适合秋冬季节穿搭。我可以马上为您取来试穿。”

欧阳寒点头称赞:“很好,你们没有急于辩解或否定顾客的感受,而是快速给出替代方案,并用专业的知识引导顾客做出选择。”

陈梦瑶也适时补充:“记住,顾客来找茬,很多时候并不是真的想吵架,而是希望被倾听、被重视。你们越是冷静、越是有条理地回应,就越容易赢得他们的信任。”

这场演练持续了一个小时,员工们轮流扮演顾客与导购,尝试处理从布料起球、拉链卡顿到退货要求等各种棘手问题。通过这种角色互换与情境还原的方式,大家不仅提升了沟通技巧,也在实践中锤炼了心理素质与临场反应能力。

演练结束时,陈梦瑶做了总结发言:“服务的本质,不仅仅是解决问题,更是传递温度与信任。希望大家能把这些应对方式内化为自己的习惯,真正做到以客户为中心,用心去倾听、用专业去回应,用真诚去打动每一位走进门店的顾客。”

接下来是火灾应急演练。欧阳寒拿出事先准备好的烟雾机,在角落轻轻释放出少量烟雾,营造出轻微的火灾场景。

“不好了!起火了!”有人喊了一声。

顿时,所有员工迅速反应,立即停止手中的工作,开始组织疏散。有人第一时间跑到门口打开安全通道,有人引导“顾客”有序撤离,还有人拨打“火警电话”。

“大家不要慌,按顺序走!”赵强大声指挥。

“记住,逃生时要用湿毛巾捂住口鼻,弯腰前行!”陈梦瑶在一旁提醒。

短短几分钟,所有人就完成了撤离。欧阳寒检查了一下现场,确认没有人遗漏,才宣布演练结束。

“这次的表现不错,但下次还要更快一点

本章未完,请点击下一页继续阅读! 第3页 / 共5页

相关小说

普通人的重生日常 都市 /
普通人的重生日常
叫什么名不吃饭
七八小说免费提供作者(叫什么名不吃饭)的经典小说:《普通人的重生日常》最新章节...
1809326字07-29
这个农女不好惹 都市 /
这个农女不好惹
酒杯太浅
362824字07-30
龙戒的使命 都市 /
龙戒的使命
缘来灬如此
七八小说免费提供作者(缘来灬如此)的经典小说:《龙戒的使命》最新章节全文阅读服...
773405字11-13
苏家嫡女强势归来 都市 /
苏家嫡女强势归来
打铁的大锅
671742字07-30
半夜和女鬼抢影子,她红温了 都市 /
半夜和女鬼抢影子,她红温了
青春不怕裤子爆炸
七八小说免费提供作者(青春不怕裤子爆炸)的经典小说:《半夜和女鬼抢影子,她红温了...
671772字07-30
茅山讨债人 都市 /
茅山讨债人
远行的猫
707743字07-30