第541章 服装店员工的培训

也来到现场。她是一位经验丰富的销售主管，专门负责处理顾客纠纷方面的培训。“服装店每天都会面对各种各样的顾客，有些可能会提出苛刻要求甚至情绪激动。如何妥善应对这些问题，是我们今天讨论的重点。”

李晓慧以实际案例为基础，逐步剖析解决方案。“比如，当顾客抱怨衣服尺寸不合适时，我们首先要表示理解，然后询问具体情况。‘非常抱歉给您带来不便，请问您具体是哪方面不合适呢？’这样的开场白会让对方感受到尊重。”她停顿了一下，继续说道，“如果问题确实存在，及时提供换货服务；如果是因为个人偏好导致的不满，则需要耐心解释，同时给出其他推荐方案。”

在别墅大厅里，李晓慧还组织了一场情景演练。她扮演一名挑剔的顾客，而几位学员则轮流尝试解决问题。“不行，这件裙子太短了，我要退货！”李晓慧皱眉说道。

“女士，您稍等，”其中一位员工回答，“我可以帮您重新挑选一条更适合您的款式，或者为您申请全额退款，您看哪种方式更方便？”

“嗯，不错，态度很诚恳。”李晓慧露出满意的笑容，“不过记得多加一句安慰的话，比如说‘感谢您给我们改进的机会’，这样更容易化解矛盾。”

培训结束后，陈梦瑶再次向参与培训的李晓慧表达了深深的谢意，并邀请她共进晚餐。经过两天紧张而充实的学习，看着这群年轻人从最初的青涩到如今的自信满满，她感到无比欣慰。她语重心长地对他们说：“回去后要好好复习这两天学到的知识，明天我们将前往服装店进行一次简单的演习，考验一下大家的实际应用能力。”大家纷纷表示知道了。

送走所有的员工和参与培训的朋友后，陈梦瑶终于长舒了一口气。整个筹备过程虽然忙碌而紧张，但一切总算顺利结束。就在这时，李晓发来微信，告诉她店铺开业的日子已经选定——就在本周日。

陈梦瑶看了一眼日历，距离现在还有整整四天时间。她迅速回复了消息，并叮嘱李晓帮忙设计宣传单页，同时将开业活动的具体内容写清楚：全场消费满100元立减10元，购买三件及以上商品可享受八折优惠。此外，每位光临的顾客都将获赠一份精心准备的小礼物。陈梦瑶特别强调，小礼物需要提前准备好，以确保开业当天不出差错。

挂断与李晓的对话后，陈梦瑶才猛然意识到，店内的服装竟然还没有定价！她赶忙叫上欧阳寒，一起回到房间开始着手处理这项任务。两人逐一检查每件衣服的成本、款式以及市场定位，

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