第78章 接受批评改进回话,回话有术优口才

让批评者觉得我们不尊重他们的意见，也会导致我们错过一些重要的信息。

例如，在会议上领导批评某个团队成员工作中的失误时，如果该成员一边听一边在本子上乱画或者眼神游离，领导可能会更加生气，而成员自己也可能没听清到底哪里出了问题，后续就无法有效地进行改进。

二、不打断对方说话

在批评者表达意见的过程中，我们要忍住不要打断他们。即使我们觉得对方可能有些误解，或者我们已经知道自己错在哪里了，也不要急于辩解。打断对方不仅是不礼貌的行为，还会打乱对方的思路，让他们无法完整地表达出自己的看法。

比如，朋友说你最近总是迟到，影响了大家一起出行的计划，你如果马上打断说“我那几次是有特殊情况的”，这样朋友可能就没办法把想说的话都说完，而且可能会引起不必要的争执，而不是达到让你认识到经常迟到这个问题的目的。

三、理解对方的情绪和语境

除了关注批评者所说的内容，我们还要理解他们说话时的情绪和所处的语境。有时候，批评者可能因为着急或者生气而语气比较重，但这并不代表他们的批评就不合理。我们要透过语气去理解他们真正想要表达的核心意思。

例如，老师在课堂上严厉批评某个学生作业完成得不好，可能是因为这个学生平时表现不错，这次却出现了明显的下滑，老师是出于着急想让学生尽快改正才会语气重一些。学生如果能理解老师的这种情绪和语境，就不会只纠结于老师的语气，而是会认真思考作业的问题。

第三章：回话技巧之诚恳回应

在认真倾听完批评之后，我们需要做出合适的回应，而诚恳回应是最为关键的一种方式，它能够让批评者感受到我们对他们意见的重视以及我们想要改进的决心。

一、表达感谢

首先，要对批评者表达感谢之情。感谢他们愿意花时间指出我们的问题，这表明我们认识到他们的批评是一种善意的帮助，而不是恶意的攻击。

比如，可以说“谢谢你指出我在这件事情上的不足，我知道你是为了我好，真的很感激”。这样简单的一句话，就能让批评者心里舒服很多，也为后续良好的沟通奠定了基础。

二、承认错误

接着，要诚恳地承认自己的错误。不要试图掩盖或者回避问题，明确地说出自己哪里做得不对。

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