第73章 期总结经验,练就回话有术的口才之道

自身的行为一样，我们在提升回话能力方面，也应当养成记录与反思的好习惯。

准备一个小巧便携的笔记本，或者充分利用手机中方便快捷的备忘录功能。在每次经历重要的对话之后，都要及时且认真地记录下对话发生的具体场景、对方所提出的问题或抛出的话题、自己当时给出的回应内容以及在回应过程中自己内心的真实感受。

例如，在一次重要的商务宴请活动中，当客户兴致勃勃地问起我们公司产品的最新功能时，自己当时由于对产品新功能的了解不够透彻，再加上面对客户时那难以抑制的紧张情绪作祟，导致回答得有些含糊不清。此时，我们就应当在备忘录中详细记录下：“商务宴请场景，客户询问产品新功能，自己回答不够清晰，内心感觉没让客户满意，主要原因是对产品新功能了解不够深入且当时情绪紧张。”

在完成记录之后，我们要静下心来仔细反思自己回应中所存在的问题。是因为自身知识储备的匮乏，导致在面对问题时无法准确且全面地给出答案？还是由于情绪因素的影响，使得自己原本具备的表达能力大打折扣？针对上述例子，我们通过反思就能明确认识到，一方面需要进一步深入学习产品知识，另一方面则要努力克服在面对客户时的紧张情绪，这样才能在未来类似的场景中给出更加满意的回应。

2. 分析优秀案例：

“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”生活中处处皆有值得我们学习的榜样，在提升回话能力这件事上也不例外。

我们要善于观察身边那些口才出众的人在各种不同场景下的回话表现。比如，留意同事在公司会议上是如何镇定自若、清晰简洁地回应领导那犀利的质疑的；关注朋友在热闹的社交场合中又是怎样凭借着巧妙的言辞轻松化解尴尬话题的；还有那些在商务谈判桌上能够谈笑风生、句句切中要害的专业人士，他们的回话技巧更是值得我们深入研究。

在观察的基础上，我们要深入分析他们回话的思路、用词、语气等各个方面的优点。就拿同事在会议上回应领导质疑的例子来说，我们会发现他首先会以一种谦逊且诚恳的态度肯定领导所提出的问题确实很有价值，这一举动不仅展现了他对领导的尊重，也为后续的回应营造了一个良好的氛围。接着，他会运用具体的数据和详实的案例来有条不紊地阐述自己的观点，使得自己的回答既有说服力又显得专业规范，而且在整个回应过程中，他始终保持着平和且自信的语气，让领导和其他同事都能感受到他

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