第72章 情境回话：练就有术口才,畅行沟通之路

用形象的比喻“物价飞涨如脱缰之马”共情父母的感受，然后引用俗语“车到山前必有路，船到桥头自然直”来宽慰父母，最后用孟郊的诗句“谁言寸草心，报得三春晖”表达自己的担当，让父母心里能舒服一些，感受到你的关心和努力。

又如父母催你找对象：“你看你，都这么大了，还不着急找对象，以后可怎么办呀？”

回话：“爸妈，我知道你们是为我好，担心我以后孤单啥的。其实我也有在留意啦，只是还没遇到那个特别合适的人呢。感情这事急不得呀，得讲究缘分。就像那句‘有缘千里来相会，无缘对面不相逢’所说的，我也在努力提升自己呢，这样等缘分到了，才能更好地把握住呀，毕竟‘打铁还需自身硬’嘛。”

用俗语“有缘千里来相会，无缘对面不相逢”向父母解释自己的情况，同时用“打铁还需自身硬”表明自己的态度，让家庭沟通能在和谐的氛围中进行。

四、销售谈判情境

情境设定：你是一名销售人员，正在和一位潜在客户洽谈业务。

客户说：“你们这个产品价格太贵了，我在市场上看到其他类似的产品都比你们便宜不少呢。”

回话示例：“先生/女士，我理解您觉得价格方面有些顾虑，毕竟大家都希望能买到性价比高的产品，这也是人之常情呀。不过我们这款产品虽然价格看起来高一些，但它的品质可是有口皆碑的。就像古人说的‘一分钱一分货’，我们采用的是先进的生产工艺，原材料也都是经过严格筛选的，这就保证了产品的稳定性和耐用性。而且我们还提供完善的售后服务，您要是在使用过程中遇到任何问题，我们都能及时帮您解决。算下来，其实您购买我们的产品是更有保障，更能长远受益的呢，正所谓‘路遥知马力，日久见人心’，时间会证明我们产品的价值呀。”

在销售谈判中，面对客户对价格的质疑，先引用“一分钱一分货”认同客户的感受，然后着重强调产品的优势，如品质、售后服务等，让客户明白价格高是有其道理的，是物有所值的，最后用“路遥知马力，日久见人心”增加客户对购买产品的信心。

客户又问：“那售后服务具体都包括哪些内容呢？”

回话：“我们的售后服务非常全面哦。首先是产品有一年的免费质保期，在这期间如果出现非人为的质量问题，我们会免费为您维修或者更换，这就如同给您的购买上了一道‘保险锁’呀。其次，我们有专业的客服团队，您随时可以拨打我们的客服电话咨询产品

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