第54章 志愿服务回话有术,口才传递温暖

动时

在组织海滩垃圾清理等环保行动时，志愿者之间要相互配合。如果一位志愿者说：“这里的垃圾太多了，感觉捡不完。”可以回应：“没关系，我们一步一个脚印，能清理多少是多少，我们的行动会让这片海滩变得更美丽。”当遇到在海滩上乱扔垃圾的游客时，不要指责，而是温和地说：“您好，这里的环境很美丽，垃圾会破坏它。我们有垃圾袋，您可以把垃圾放在这里，一起保护我们的海滩哦。”

（三）医疗志愿服务场景

1. 在医院导诊时

对前来就医的患者和家属，志愿者要热情引导。比如：“您好，请问您是挂号还是已经有预约了呢？如果挂号的话，这边直走就是挂号处。”如果患者不知道该挂什么科，志愿者可以询问症状：“您哪里不舒服呀？是头疼、肚子疼还是其他地方呢？我可以帮您看看挂哪个科合适。”当患者和家属因为等待时间长而焦急时，志愿者要安抚：“我知道您很着急，医生们都在尽力为每一位患者服务。我们可以先在候诊区坐一下，有消息我会第一时间通知您。”

2. 协助医护人员时

在协助医护人员为患者做检查或治疗时，要注意对患者的安慰。比如在抽血时，对患者说：“可能会有点疼，您稍微忍一下，很快就好。”如果患者对治疗方案有疑虑，志愿者可以传达医护人员的专业意见：“医生是根据您的检查结果制定的这个方案，它是目前对您病情最有利的，您可以放心。”

（四）教育志愿服务场景

1. 支教或课外辅导时

在支教过程中，面对学生的问题，要给予积极的回应。如果学生问：“老师，这道数学题我不会做。”志愿者可以耐心地说：“我们一起来看看，你先告诉我你对这道题的理解，我们一步一步来。”当学生取得进步时，要及时表扬：“你这次作业完成得非常棒，尤其是这道题，你的解题思路很新颖，继续加油。”对于学习困难的学生，不要批评，而是鼓励：“你可能只是还没找到方法，我们可以多花点时间，我相信你一定可以掌握的。”

2. 组织教育活动时

在组织科普讲座等教育活动时，要吸引参与者的注意力。开场可以说：“同学们，今天我们要开启一场神奇的科学之旅，会有很多有趣的实验和知识等着大家哦。”活动过程中，如果有学生提问或者捣乱，要巧妙处理。对于提问的学生，认真回答：“你的问题很有价值，我们来看看……”对于捣乱的学生，不要严厉呵斥，而是说

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