第24章 设定目标,回话有术攀口才高峰

子，最近怎么老是熬夜呀，熬夜对身体不好，要早点睡。”我们可以回应：“您说得对，我知道熬夜不好，最近确实是事情多了点，以后我一定注意，听您的话，早点睡。”这样的回应既表达了对长辈的尊重，又表明了自己会改正的决心。

而与朋友聊天时，则可以更加轻松幽默一些。朋友之间的关系相对比较亲密，轻松幽默的回话能够营造出更加愉快的聊天氛围。比如，朋友说：“我今天真是倒霉透了，出门就摔了一跤。”我们可以回应：“哈哈，你这是要和大地来个亲密拥抱呀，不过没事，摔一跤说不定还能把坏运气都摔掉呢，接下来肯定顺顺利利的。”这样的回应既能让朋友感受到我们的关心，又能让他在笑声中忘却刚才的倒霉事。

在商务场合中，面对客户的各种要求和问题，我们要根据具体情况灵活应对。如果客户提出了一个比较苛刻的要求，我们不能直接拒绝，而是要先表示理解，然后再提出一些可行的解决方案或替代方案。例如，客户说：“我希望你们能在三天内完成这个项目，可我知道这可能有点难度。”我们可以回应：“我理解您希望项目尽快完成的心情，不过三天内确实时间很紧，我们会尽全力去赶进度，同时我也可以给您提供一个替代方案，我们可以先完成项目的核心部分，在五天内给您一个初步的成果，然后再根据您的反馈进一步完善，您看这样可以吗？”这样的回应既满足了客户对项目进度的关注，又提出了切实可行的解决办法，让客户感受到我们的专业和负责。

灵活应变的回话方式，能够让我们在不同的人际交往场景中，都能如鱼得水，赢得他人的好感和信任。

（四）换位思考：回话的情商

换位思考，是一种高情商的表现，在回话中运用换位思考的技巧，能够让我们更加深入地理解对方的感受和需求，从而给出更加贴心、合适的回应。

当我们在回话时，要试着站在对方的立场上，去想象如果自己是他，会希望得到什么样的回应。比如，当我们向别人推荐一款产品时，不要只是一味地强调产品的优点，而是要先了解对方的需求和顾虑。如果对方说：“我觉得这个产品价格有点高啊。”我们不能马上反驳说：“这价格已经很合理了，不贵的。”而是要换位思考，理解他对价格的敏感，然后回应：“我理解您对价格的担心，这款产品确实价格上相对高一些，不过它也有很多独特的优点呀，比如它的质量非常好，使用寿命长，从长远来看，其实是更划算的。而且我们现在也有一些优惠活动，您可以了解一

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