第1章 回话有术,巧用＜三步法＞成就好口才

我们对朋友喜悦的共鸣，又进一步了解了朋友的喜好，为后续的交流奠定了良好的基础。

（三）给予反馈

在倾听的过程中，给予对方适当的反馈至关重要。这就像是在对话的河流中投入一颗小小的石子，激起层层涟漪，让交流更加生动活泼。我们可以通过点头、微笑、简短的回应等方式，向对方表明我们在认真倾听，并且理解了他的意思。比如，当对方讲述一个有趣的故事时，我们可以适时地发出笑声，或者说一句：“真有意思！”这样的反馈会让对方感到被认同和理解，从而更加愿意与我们分享更多的内容。

给予反馈还可以促进对话的深入进行。例如，当对方提出一个问题时，我们可以先给予一个简短的回应，如“嗯，这个问题很有意义。”然后再进一步阐述自己的观点。这样既让对方知道我们在认真思考他的问题，又为自己的回应争取了时间，使对话更加流畅自然。

二、思考——回话的关键枢纽

倾听完对方的话语后，切勿急于回应，而是要先进行深入的思考。这个思考的过程犹如一座桥梁，连接着对方的话语和我们的回应，帮助我们整理思路，选择最为合适的回应方式，避免因冲动而说出不恰当的话语。

（一）分析问题

当我们接收到对方的问题或观点时，首先要对其进行仔细分析。明确问题的核心要点和关键所在。如果问题较为复杂，我们可以像拆解一个精密的机器一样，将其分解成若干个小问题，逐一进行剖析。比如，在一场项目讨论会上，有人提出：“我们如何在有限的时间和资源下，提高项目的质量和效率？”这个问题看似复杂，但我们可以将其分解为两个小问题：一是如何在有限的时间内提高项目质量；二是如何在有限的资源下提高项目效率。通过分别对这两个小问题进行分析，我们就能找到解决整个问题的方法。

分析问题需要我们具备一定的逻辑思维能力。我们可以运用归纳法、演绎法、比较法等多种思维工具，对问题进行全面、深入的分析。例如，当我们面对一个关于市场竞争的问题时，可以先收集相关的数据和信息，然后运用比较法，将自己的产品与竞争对手的产品进行对比分析，找出自己的优势和劣势，从而制定出更有针对性的市场策略。

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（二）考虑对方的立场

在回话之前，我们必须充分考虑对方的立场和观点。这就如同站在对方的角度去观察世界，理解他们

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