第131章 开设户外用品店

如保持冷静、提供解决方案和跟进服务。

- 学习如何建立顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度。

- **安全与应急处理**：

- 了解店铺安全规程，如火灾、地震等紧急情况的应对措施。

- 学习基本的急救知识，如心肺复苏（CPR）和伤口处理。

- 熟悉店内安全设备的使用，如灭火器、急救箱等。

### 2. **店长/店铺经理培训内容**

- **领导力与管理技能**：

- 学习如何激励和领导团队，包括目标设定、绩效评估和反馈技巧。

- 掌握时间管理和任务优先级的分配。

- **运营管理**：

- 了解店铺的日常运营流程，如开闭店程序、库存管理、财务管理等。

- 学习如何制定和执行销售计划和市场推广策略。

- **财务管理**：

- 掌握基本的财务知识，如预算编制、成本控制和财务报表分析。

- 学习如何使用财务软件进行日常记账和报税。

- **人力资源管理**：

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- 学习如何招聘、培训、激励和评估员工。

- 掌握员工关系管理技巧，如处理员工冲突和提供职业发展建议。

### 3. **销售人员培训内容**

- **产品知识**：

- 深入了解店内所有产品的详细信息，包括规格、功能、用途和保养方法。

- 学习如何根据顾客需求推荐合适的产品。

- **销售技巧**：

- 学习如何进行有效的销售演示，包括产品展示、试用和比较。

- 掌握处理顾客异议和促成交易的技巧。

- 学习如何进行追加销售和交叉销售，提高销售额。

- **顾客服务**：

- 学习如何提供个性化的顾客服务，如记住常客的偏好和购买历史。

- 掌握处理顾客投诉和退换货的流程。

- **销售目标与绩效**：

- 了解个人和团队的销售目标，并学习如何制定和实现目标。

- 学习如何进行销售数据分析，识别销售趋势和机会。

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