第130章 开设物业公司

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- **风险管理**

- 风险识别、评估与应对策略。

### 2. **物业管理团队**

- **物业管理基础**

- 物业管理的基本概念、原则和流程。

- **客户服务技巧**

- 沟通技巧、投诉处理、客户关系管理。

- **物业维护与维修**

- 日常维护计划、设备管理、维修流程。

- **安全管理**

- 安全管理体系、应急预案、安全检查。

- **合同管理**

- 租赁合同管理、供应商合同管理。

### 3. **客户服务团队**

- **客户服务技巧**

- 沟通技巧、冲突解决、客户需求分析。

- **投诉处理**

- 投诉处理流程、情绪管理、危机处理。

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- **物业管理软件**

- 使用物业管理软件处理客户请求和报修。

- **法律法规**

- 消费者权益保护法、合同法等。

### 4. **工程和维修团队**

- **技术培训**

- 电气系统、管道系统、暖通系统等维修技术。

- **设备操作与维护**

- 各种物业设备的操作、维护和故障排除。

- **安全操作规程**

- 安全操作规程、个人防护设备使用。

- **应急预案**

- 突发事件处理、应急维修流程。

- **环保与节能**

- 节能技术、环保材料使用。

### 5. **安保团队**

- **安保基础培训**

- 安保职责、巡逻技巧、监控设备使用。

- **应急响应**

- 火灾、盗窃、暴力事件等应急处理。

- **法律法规**

- 治安管理处罚法、保安服务管理条例。

- **安全意识**

- 安全意识培训、风险识别。

- **急救知

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