第138章 开设专业古董修复工作室

**建立良好的沟通基础**

#### 1.1 事前沟通：明确客户期望

- **详细了解客户需求**：

- 在修复工作开始之前，与客户进行详细的需求沟通，了解他们对修复效果的期望。

- 例如，询问客户希望修复到什么程度，是否希望保留古董的历史痕迹，是否有特定的修复风格要求等。

- **解释修复方案和工艺**：

- 向客户详细解释修复方案、修复工艺和预期效果，确保客户对修复过程和可能的结果有清晰的理解。

- 例如，可以向客户展示类似案例，解释不同修复工艺的效果差异。

- **设定合理的期望值**：

本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！

- 根据古董的现状和修复工艺的局限性，设定合理的期望值，避免客户对修复效果抱有不切实际的幻想。

- 例如，对于一些破损严重或材质特殊的古董，要明确告知客户修复后的效果可能无法达到完美。

#### 1.2 事中沟通：保持透明

- **定期汇报修复进度**：

- 在修复过程中，定期向客户汇报修复进度，并发送修复过程的照片或视频，让客户了解修复的每个步骤。

- 例如，可以每周发送一次修复进度报告，附上修复过程中的照片。

- **及时沟通出现的问题**：

- 如果在修复过程中遇到任何问题，例如，材料不足、工艺难题等，要及时与客户沟通，并共同商讨解决方案。

- 例如，如果发现古董的某个部件损坏严重，需要更换新的部件，要及时告知客户，并征求客户的意见。

- **邀请客户参与**：

- 在适当的情况下，可以邀请客户到工作室参观修复过程，或者提供一些简单的修复体验活动，让客户更深入地了解修复工艺。

- 例如，可以邀请客户到工作室参观，并为其讲解修复步骤和工艺。

---

### 2. **处理客户异议的步骤**

#### 2.1 倾听和理解

- **耐心倾听客户的意见**：

- 当客户对修复效果提出异议时，首先要耐心倾听，不要急于辩解或反驳。

- 例如，可以对客户说：“我理

本章未完，请点击下一页继续阅读！ 第7页 / 共10页