第21章 开展电子商务

果服务操作复杂或难以理解，用户可能会感到沮丧，从而降低对服务价值的感知。

### 7. 服务的客户支持

- 用户期望在遇到问题时能够获得及时有效的客户支持。良好的客户支持可以增强用户对服务价值的感知。

### 8. 服务的创新性

- 用户希望订阅的服务能够不断引入新功能和改进，以保持其吸引力。服务的创新性是用户感知价值的重要组成部分。

### 9. 服务的社区和网络效应

- 对于某些服务，用户之间的互动和社区建设可以增加服务的价值。用户可能会因为服务的社区和网络效应而认为服务具有高价值。

### 10. 服务的透明度

- 用户希望服务提供商能够清晰地说明订阅费用的使用方式，包括服务的更新、维护和改进计划。

订阅费模式要求服务提供商持续关注用户的需求和期望，通过提供高质量的服务和积极的用户体验来维持和提升用户对服务价值的感知。这有助于提高用户满意度、忠诚度和续订率。

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