第四章(3)

么说话哪你？你没长眼啊？也许你还可以诚恳道歉挽回。最可怕的失误，是客人瞪你一眼走了，你愣在哪里不知何故？不知怎么就失去客人的心。

林芮有个同学专门好事：今天逛商场，谁叫她大姐她就光顾谁的生意，谁叫她阿姨她就啐谁。虽是笑谈但作为以顾客为衣食父母的销售人员，却万万不能掉以轻心。

掌声又一次响起来了，林芮一口气讲了这么多，她居然没有看样稿，居然是脱稿如此流利地讲了这么多。而且这些都是平时司空见惯却往往被忽略的知识，被林芮这么一讲，来培训的人员都恍然大悟般地检讨自己有没有犯这样的称谓错误。（未完待续）