鲁悦的脸色阴沉得可怕,办公室里的空气仿佛凝固了。她接过平板电脑,手指快速滑动着屏幕,浏览着那些刺眼的评论。铺天盖地的质疑声像潮水般涌来,几乎要将她淹没。
“花钱雇来的水军”、“虚假宣传”、“割韭菜”……这些字眼像针一样刺痛着她的眼睛。她深吸一口气,努力让自己保持冷静。这是赵对手惯用的伎俩,利用水军带节奏,抹黑竞争对手,扰乱市场秩序。
“陈营销员,联系李调研员,我要知道这些负面评论的来源和传播路径。”鲁悦的声音低沉而有力,带着一股不容置疑的威严。
“好的,鲁总。”陈营销员立刻拨通了李调研员的电话,将情况详细汇报了一遍。
一个小时后,李调研员带着一份详细的市场调研报告来到了鲁悦的办公室。报告显示,这些负面评论大多来自一些新注册的账号,IP地址高度集中,很明显是有人故意组织的水军在恶意攻击。
“鲁总,看来赵对手这次是铁了心要跟我们死磕到底了。”李调研员的语气中带着一丝担忧。
鲁悦冷笑一声,“他以为这样就能打败我?太天真了!”
她立刻召集团队成员开会,重新调整了营销策略。她决定不再被动防守,而是主动出击,用事实说话,用实力证明自己。
首先,她加大了对售后服务的投入,承诺所有消费者都可以享受7天无理由退换货服务,并且提供24小时在线客服,随时解答消费者的问题。
其次,她安排陈营销员联系了一些有影响力的KOL,让他们亲身体验公司的产品,并分享他们的真实感受。
几天后,社交媒体上的风向开始有所转变。一些消费者在体验了改进后的售后服务后,纷纷表示认可,并在网上分享了他们的正面评价。
“这家公司的客服态度真的很好,我之前遇到的问题很快就帮我解决了。”
“产品质量确实不错,而且售后服务也很到位,值得推荐。”
看到这些正面评价,陈营销员的脸上终于露出了笑容。然而,好景不长,王消费者这类群体依然对鲁悦公司的产品持有偏见,他们的负面评价依然占据着社交媒体的主流。
“别的不说,就这价格,我肯定不会买。”
“再怎么改进售后服务,也改变不了产品本身的缺陷。”
这些评论像一盆冷水,浇灭了陈营销员心中的希望。她沮丧地走到鲁悦的办公室,将情况汇报给了她。
鲁悦看着
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