第二章

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和竞争厂商打价格战只是招来客源的第一步，还不足以建立品牌忠诚度。唯有良好的通讯品质，才能真正稳定军心。因此，从硬体方面的机房设备，软体方面的技术支援，乃至外包厂商所写的转接系统够不够稳定，是不是容易使用，及基层业务人员的素质，都会直接影响到客户的使用意愿。

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“行销业务部门只是前哨站，将客户引进门，真正的功臣是幕后的技术部门。唯有系统稳定，客户满意，整个公司才有运作的空间。”

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投影片开闭，座谈会场静默了几秒钟

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啪啪啪啪如雷的掌声从各个角落响起

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张行恩向听众微微一点头，含著有礼的微笑步下讲台。

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几位子公司的主管已候在走道旁，他一经过，七手八脚的拍他的背，握他的手。

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“年轻人懂得不居次、不抢功，很难能可贵。”子公司总经理麦道尔引著他，来到会场旁的小休弦。

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“宝如电通”与洛杉矶一家公司结合，成立了下游的硬体技术公司，麦道尔便是此间的龙头老大。张行恩经常来美国与他们会商，两方建立了不错的私交。

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秘书端来咖啡。看着两个主子，忍不住笑起来。

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他们两个人站在一起，实在是很有趣的对比。张行恩瘦削修长，麦道尔矮他一个头，却重达七十公斤；张行恩年轻潇洒，麦道尔六十多岁；张行思充满书卷气息，文质彬彬，麦道雨红通通的脸蛋则像圣诞老公公。

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“谢谢。”张行恩接过咖啡，轻声道谢。

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他举止间流出一股内敛和优雅，是属于束方人才有的神秘感。整洁的黑发服帖在脑后，不必上胶就很依顺。

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