示严格的身份、驾照、无犯罪记录、车辆资质审核系统。
安全中心实时监控系统:展示行程录音、紧急联系人等安全功能。
算法工程师现场讲解派单逻辑。
第三,用户互动,口碑反制:在APP内和所有社交媒体平台发起话题活动:
真实嘀嘀广城行:
鼓励用户分享自己使用嘀嘀的真实体验、行程截图、司机服务好评。对优质分享进行流量加持和现金奖励。
安全出行,嘀嘀守护:重点展示用户对安全功能的正面评价和感谢信。
同时,嘀嘀的客服和运营团队主动联系那些在社交媒体上表达过疑虑的用户,耐心解释,赠送优惠券,化解心结。
嘀嘀的雷霆反击,速度快得让闪电措手不及!
那份盖着红章的五十亿现金流证明,如同一记重拳,瞬间粉碎了资金链断裂的谣言。
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大部分理智用户都明白,能拿出这种证明的公司,根本不可能跑路。
开放日的效果极佳。
受邀的媒体和用户代表亲眼目睹了嘀嘀严格的司机审核和强大的安全技术,相关正面报道和用户自发的参观体验分享迅速刷屏。
所谓的安全问题不攻自破。
硬核的律师函和明确的诉讼对象名单,让之前跟风造谣的自媒体和账号吓得魂飞魄散,纷纷删帖道歉,撇清关系。
谣言的传播源头被迅速掐断。
而真实嘀嘀广城行话题下,海量用户自发分享的便捷、实惠、司机友好的真实体验,形成了强大的用户生成内容浪潮,彻底淹没了剩余的零星杂音。
嘀嘀的口碑不仅没有受损,反而因为这次公开透明的危机应对,赢得了更多用户的信任和好感!
甚至有人评论:
“嘀嘀这么刚,看来是真有实力!反观闪电,只会背后搞小动作?”
这让闪电公关部汗流浃背了。
李明看着舆情监控屏幕上,代表嘀嘀负面舆情的红色曲线如同雪崩般下跌,而代表正面声量的绿色曲线则强势崛起,气得差点把电脑砸了。
他打电话质问那几个收钱的自媒体,对方哭丧着脸:
“李总,不是我们不帮忙,是嘀嘀太狠了!直接发律师函要告到坐牢啊!那现金流证明,我们也不敢硬刚啊!”
王有德在办公室得知舆论战结果,沉默了很久。
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