第210章 催收宝典11

恳切地说：“我怀着最为真挚纯粹、毫无杂质、毫无瑕疵的情感，非常深切且由衷地理解您目前或许正在遭遇的林林总总、纷繁复杂、不胜枚举、五花八门的困难。

然而，需要无比明确、毋庸置疑的是，欠款是务必需要依据当初双方所达成的郑重其事、庄严肃穆的约定来进行妥善合规、滴水不漏、严丝合缝处理的。

不过，请您千万务必放宽心，我们绝对可以一起心无旁骛、全心全意、专心致志、深入透彻、抽丝剥茧、顺藤摸瓜地探讨一个切实可行、契合双方实际状况、量身定制、量体裁衣的完美解决方案。”

同时，为了切实有效地避免矛盾犹如脱缰之马般进一步朝着愈发严重、不断升级恶化、难以收拾、不可救药的方向发展，催收人员应当具备足智多谋、随机应变、见机行事的能力，能够灵活巧妙、恰到好处、精准无误、分毫不差、毫厘不爽地适当调整沟通的频率以及方式。

如果在通过电话进行沟通的整个漫长、冗长且充满波折的过程中不幸引发了激烈尖锐、剑拔弩张、一触即发、千钧一发的冲突，那么不妨当机立断、果断明智、英明果断地尝试转换策略，通过书面函件等更为沉稳庄重、大气磅礴、威风凛凛和正式规范、严谨细致、一丝不苟的方式来传达至关重要、举足轻重、关乎全局的关键信息，从而给予客户提供一定规模、范围可观、规模宏大的缓冲空间以及格外充足、绰绰有余、充裕富足的思考时间。

就拿书面函件来说，它能够以一种相对冷静沉着、理智客观、泰然自若、处变不惊的方式有条不紊、井井有条、井然有序地陈述事实真相和明确具体要求，让客户在阅读的时候能够更加心平气和、波澜不惊、淡定从容、平心静气地接受信息。

而且，函件的内容能够经过深思熟虑、反复权衡、深思远虑的精心构思和反复多次、不厌其烦、不辞辛劳的仔细斟酌，最大程度地避免了口头交流中可能出现的冲动鲁莽、不计后果、不管不顾性表述。

另外，倘若客户需要对某些条款或者内容进行反复推敲、深入

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